公共关系危机发生的两个基本定律

 【慧聪商务服务网】6月27日，由国际关系学院国际公共关系研究所、中国人民大学公共传播研究所、新势整合传播机构共同举办的“2009’中国危机管理研究年会”在北京月亮河度假村成功举行。来自中国公关学术的学术精英和六十多位国内**企业高管共聚一堂交流经验、分析案例，共享危机管理的智慧与力量。中山大学传播与设计学院副院长廖为建到会并发表讲话，以下是演讲全文：

    在危机预防中有两个基本假设：一是假设企业存在各种问题会引发什么事件，不要等到出事以后才去应对和处置;二是假设在这些问题上有人犯错会导致什么后果，不要等到犯错导致严重后果以后才去问责他惩罚他。这两个基本假设基于危机发生的两个基本定律。

    定律一：只要问题存在，风险**存在。我们不能保证一个组织没有任何问题，但我们要努力做到所有问题都是可控的。危机的发生往往就是因为问题失控。如果组织的各种问题没有能够得到及时的控制，小的问题就可能转变成大的事件。很多事情都有一个从量变到质变的演变过程，在这个演变过程中是有可能、有机会、有条件去解决和控制的。管理者的价值就在于不断地发现问题和解决问题，只要对所有危机的易发部位、频发部位保持高度的敏感性和良好的危机意识，具有良好的危机反应能力，那么各种问题就不一定会演变成危机。危机管理的**高境界就是通过事前的危机预防预控，使得危机不再发生。

    定律二：只要人犯错，危机就难以避免。要使各种问题不演变成危机，还有一个基本前提，就是在这些问题上人不能再犯错。一旦人犯错危机就难以避免。在很多紧急情况下，人的**反应往往会出错。要使人的**反应不出错，就必须事先设想人可能犯什么错，根据这种可能性去制定相应的紧急规范，通过事前的危机培训和演练，降低人的犯错率，提高人的纠错率。只要人不犯错、少犯错，危机就不发生或少发生了。管理者是紧急规范的制定者、倡导者、培训者，有责任事先针对人可能犯的各种错误去制定紧急规范，加强全员的危机教育、危机培训和危机演练，提高全员的危机反应能力和处置能力。

    全员的危机意识和全员的危机反映能力是危机管理的**道屏障。中国正处在危机频发的发展阶段、高风险的社会发展时期，亟待构建全员的危机管理文化和安全管理文化，以力保组织的安全、社会的安全和国家的安全。