中国邮政的服务为什么这样差？

    因为上个月初从携程网买了机票，选择了行程单的邮寄到家服务。按照携程旅行网的服务规范，一周内就应该将行程单邮寄到位，以前也确实如此。可这次却出了意外。

    首先是行程单在邮寄过程中莫名奇妙的丢失了，而且无处可查。这也就算了，中国的邮政系统建国六十年来就是这个规矩，丢失不管，责任自负，谁让你舍不得花钱快递呢？不知道这是不是也是国际惯例，和酒店业12点结账一样！

    我等了半个月以后就向携程网索取。估计这样的事情也多了，携程网的客服人员马上答应给重新邮寄**，但保险费只能给开收据。这个也忍了，谁让保险的钱是人家携程代收的呢。

    我又等了大概一周多，家里收到了一封邮局的挂号信通知，可通知单上的收信人姓名是“袁某某”。因为通知单相当的简单，我开始还以为是邮寄错误的东西，也没多想就扔在抽屉里。后来才发现，原来这就是投递给我的通知。

    等我再等了两周后，我非常生气的给携程客服打电话质问，为何还没收到？那边查过以后告诉我，确实已经邮寄过了挂号信，至于为何没收到，他们也不清楚原因，但信并未退回，还告诉我了挂号信的编号。而且，携程方面还答应再给我邮寄一次。

    还是夫人突发灵感，拿了邮局的通知和携程给的编号核对，确实是一致的。那就到邮局核对一下吧。因为经过我和携程方面的沟通，他们的地址都是自动打印出来，**不会出错，何况地址一字不错呢？

    结果，邮局里一位女服务员坚决不予查询和核对，其实这仅仅是举手之劳。按照邮局的解释，必须是一字不差的通知和证件才能在他们那里拿到邮件，还真是铁面无私。我们也只能白跑一趟。

    等过了几天，我们再有其他邮件要取。就再次找服务员，告诉他，很可能是他们的通知写错了，如果是真是如此，我们拿不到信的责任可就是在邮局。我已经想好，等信退回去，如果查证是邮局的错误，就上法庭告邮局。

    这下，这位男性服务人员还算不错，给顺水查了一下，果然是邮局的通知单写错了。即使如此，营业员没有任何解释与道歉，只是轻描淡写的说这事不是自己干的。

    非常简单的一件事情，让我们来来回回多次，并与携程网多次交涉。由此，我们必须思考几个问题：

    1、中国的邮政系统难道真的应该千年不改的坚持对丢失的平信不负责任吗？在现代这个连一个上了餐桌的猪蹄都能追到母猪的信息社会，一封信的管理有那么艰难无法实现吗？！是技术问题还是其他问题？

    2、中国邮政的服务流程设计合理吗？在这次的事情上，因为邮局的通知单错误导致收件人无法领取，根据邮局的政策也无法查询和追回，陷入了死循环，以后再出现类似事情该怎么办？难道一直要听天由命？

    3、邮政系统的服务人员的服务态度为啥就不能好点？在现在的服务业领域，还很少能见到一家大型单位如此的服务水准。工作失误并不对顾客道歉，出了问题互相推托，对顾客提出的协助要求置之不理，是谁给了他们“草菅信命”的权力？中国邮政，你的服务为何这样差？