让网络公关有“法”可依

 【慧聪商务服务网】“三鹿百万公关费”在网络上的流传，引发人们对“网络公关”的高度关注。而**近很多媒体对“网络删帖公司”的报道，更是让“网络公关”引发舆论激流。随着互联网技术的发展，网络传播在公共关系行业日益红火，无论公关公司，还是企业，纷纷将网络公关作为传播的利器。然而，作为公关业内的新兴领域，网络公关还面临着很多问题，已经引起了社会和行业的关注，网络传播亟需行业标准和规范。

    >真伪公关之辨

    雅歌时代品牌维护机构是北京一家网络营销机构，其网站上的介绍为：专业删除负面信息，删除网页快照。记者以某酒类企业公关部的名义与其取得联系，要求对方就收费以及操作方式给予介绍。而对方称，必须要见到相关负面信息的链接才能提供报价，并且需要面谈。

    随后，记者又联系了一家名为“新和坤运”的信息公司，在其网站介绍上，网络删帖是其主营业务之一，记者以同样的名义要求删除几大网站中有关公司的负面报道，其中包括新浪、搜狐等门户网站以及天涯、猫扑等社区论坛。对方告诉记者，不同的网站的转载收费各异，像新浪等门户网站收费较高，一般为万元左右，而其他论坛等收费则略低。当记者要求其承诺删除时间及方法时，对方称，一般的转载量不大的帖子一两天之内即可删除，而覆盖面较广的信息一周内也可删除。至于方法，对方称删除负面新闻主要采取公关手段清除，其他信息基本都采用其核心技术处理，至于具体的方法则属于商业机密，不能透露。

    如今，这样的“删帖公司”如雨后春笋般层出不穷，他们自称“网络公关公司”。而在很多媒体的报道中，也普遍将这些网络技术/信息公司称为“网络公关公司”。

    然而，这是真正的“公关公司”吗?

    中国国际公共关系协会公关公司工作委员会常务副主任陈向阳告诉记者，从严格意义上来说，这根本不能算是公关公司。很多专门删帖的公司以公关公司自称，从去年开始行业也已经意识到这个问题。随着网络传媒在整个舆论体系中地位的提高，以及网络的扩散性与危害性，“删除负面信息”成为企业的一种需求，于是，“删帖”逐渐由**初一项个人的不带有盈利色彩的“友情支援”成为一项“生意”，很多公司包括广告公司、网络技术公司甚至很多网站都参与进来。

    天极传媒集团总裁李志高告诉记者，无论从媒体传播还是从互联网发展来看，这是不正常的行为，是网络公关发展不成熟的一个表现。

    >网络公关真面目

    据记者了解，公关公司也会遇到客户要求“删帖”的情况。在陈向阳看来，公关公司的删帖不是单纯的删帖，大多都是危机处理的副产品。比如，在发布新闻稿件的时候会带来一些媒体的负面反应或者一些不真实的报道，那么对于不真实的报道，公关公司有义务帮助客户要求媒体特别是网络媒体予以更正。但行业内没有公关公司会把它当成一项专门的业务来做，只是很多“个人作坊”会把它当成一项生意。

    1024互动营销顾问有限公司CEO童紫静说，在收到客户的删帖要求时，必须首先要保证信息的确是虚假的、不符合事实的。与媒体沟通的时候，提交所有的证据，证明该报道是完全虚假的，要求其收回，这是符合媒体工作的要求和规范的。那些不管事实真相，给钱就删的行为是完全不负责任的，也是违反媒体规定的。

    在公关行业，很多公关公司都有“舆情管理”或“网誉管理”的专业服务，主要是通过公关的手段维护用户对于品牌的口碑。迪思传媒集团副总裁余金华告诉记者，如果客户被竞争对手恶意攻击，迪思会从几个方面同时着手，首先对网络的品牌关键字进行分析，得出在网络上造成负面传播的重要关键字;其次，遵循传统危机管理的做法，对品牌负面信息进行分析，是否需要确立危机管理小组?是否需要针对性地采取媒体公开的方法来操作?是否需要为消费者澄清**后的结论等等;然后结合前面两者的结论，迪思数字会制定舆情管理方法，主要是进行舆情引导，将消费者的错误认知引向正确的方向。