张小龙披露心路历程：微信的前世今生

　　微信背后的产品观

　　微信是什么?张小龙表示并不愿意给微信下定义，“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”

　　“说老实话，做了这么多年工作以后，我感觉对人性的把握是**的……但是我现在越来越难判断什么是好的、什么是坏的。”2012年7月24日，张小龙在腾讯内部办了一个讲座。业内很多人士，都想要听听这位奇人脑海里到底留有哪些天马行空的想法。而张小龙在这场长达8小时20分的个人秀里，把自己做产品15多年以来的经验和心得一次性全部公开，并表示以后将不再做类似公开课。这次讲座的总结语是一句“我所说的都是错的”，张小龙似乎想借此告诉听众：成功的产品经理不可复制，无需顶礼膜拜。

　　但随后在知乎刮起的“张小龙风”，却让他几欲“封神”。在张小龙好友的众多跟帖中，一个朴实无华却胸怀经纬的形象跃然纸面。而他长达8个多小时、有800位听众全程听讲的讲座内容，更是被奉为经书，广为传阅。

　　简单美

　　“为什么苹果手机只有一个按钮?”张小龙借助这个问题展开了他的“简单美”理念。乔布斯追求**的简洁，而微信“摇一摇”的极简体验就是对乔布斯理念的效仿。“‘摇一摇’非常简单，不用做任何学习。我们避免在界面里出现任何的文字解释，一旦一个功能需要文字解释，这个功能的设计已经失败了。”张小龙认为，这种**简化的功能是没人可以模仿和超越的，就像汽车是双腿的延伸一样，他把手机看做是人的“第六根指头”。

　　“要了解人们的欲望，然后通过你的产品去满足，并且他们使用的过程是按照你的预期来进行。”在张小龙眼里，产品经理是站在上帝身边的人，就像上帝创造宇宙的时候定了非常简单的规则一样，一个优秀的产品也应该是简单而有序的，用户应该在你制定的框架中寻找乐趣。每天上亿次摇动，后台显示的搭讪成功率很低，但无数的男性和女性还在拼命摇，为什么?“我们的产品经理现在都在看一本叫《女性的起源》的书……如果对女性的心理研究不透彻的话，你就损失了一半的用户。”吸引男性摇一摇的驱动力是性驱动力，女性则喜欢通过摇一摇检验魅力值。“我很不认同很多产品，一开始就做一个复杂的规则，**后没有任何演化的空间。”张小龙非常欣赏twitter，他认为简单的东西**生命力。

　　贪嗔痴

　　“我们要让用户保持饥饿，让他们保持愚蠢。”这句听起来像嘲弄用户的乔布斯名言，被张小龙解释为：控制用户的每一步操作，使他们“保持饥渴”。在此之上还要满足用户的“贪嗔痴”，贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。满足了人类的这三个本性，产品对用户就会产生黏性。“在做一个产品的时候，我们在研究人性，而不是研究一个产品的逻辑。”张小龙引用了乔布斯的一句话——“我们不需要去做调研，不需要看统计数据，但我们知道用户心里需要什么样的东西。”他把这种态度解释为对人心的洞察。

　　很多人把微信看做是一个通讯工具，可以为用户省去发短信打电话的钱。但在张小龙看来，这种工具性并不是微信成功的关键所在。“很多时候，用户在你这里省一点钱干什么?他会去买别的东西，**品什么的，他的钱总是要花掉的，他要的是一种很爽的感觉。”顺着这样的理念，张小龙发现，满足社交需求才是微信的核心价值。他推崇寻找用户心理诉求的本质，帮助他们驱赶孤独。“产品定位很重要……微信不只是一个聊天工具，而是一种生活方式”，张小龙认为再强的技术对用户来说都是次要的，“用户要的不是了解你的参数、特性、技术指标这些东西，用户要的是你给他提供了什么新的体验。”

　　群体性

　　凯文?凯利的《失控》，是张小龙非常喜欢的一本书，他喜欢用蜂群思维比喻用户群的群体效应。“微信并不是奔着泡妞来的”，用户群会产生自己的一种方向。而对于微信在道德上引起的一些争论，张小龙认为自己是从需求体系和产品体系来做的，就像乔布斯一样，“大家可能会猜他是怎么样的一个心态或者想法，我个人感觉他可能没有那么复杂，他就是一个商人，他只是在做商人该做的事情。”“技术不可能解决人的所有需求”，“互联网产品**有特性的是，你往这个群体里面放入一个输入，然后输出你是不知道的。”似乎微信的大获成功，也是整个团队都始料未及的。

　　基于这样的认识，张小龙并不赞成做产品规划。“如果有一个产品经理信誓旦旦地跟我说，做一个东西一定会在用户里产生一个什么样的效果，多半也是不可信的。你很难预料往群体里面放一个产品，它们自己滚动会形成一个什么样的东西。”漂流瓶是一个很好的例子，qq邮箱三分之一的活跃用户都是由漂流瓶贡献的，但当初做它的时候并没有想到会产生这样的效果。“群体效应是不可测的……这鼓励我们有很多思路，应该多去尝试，而不是去分析。”

　　人文性

　　讲座结束以后，“张小龙是**有文艺气质的产品经理”成为了业界共识。诗歌、音乐、图画，屡屡作为元素出现在qq邮箱和微信中，加之很多熟悉张小龙的朋友把他渲染为一个“孤独的文艺青年”，张小龙回应说：“人们可能放大了，觉得做产品只要有人文性就可以做好，或者从文艺青年的角度推到如何做产品，是完全不对的。”他表示，理性才是做产品的主体，人文性只是这个基础上的一个侧面。人文对微信来说很重要，连接起整个产品的所有功能，是可以称之为灵魂的东西。但人文不是随便放一个小清新图片那么简单，以“看附近的人”为例，这个设计里面包含了很多人文关怀，可以让人不再那么孤独，让人可以发现周围的人，让人可以知道原来陌生人也可以这么快地来聊天，等等。如果缺乏这样一系列的人文思想做背景就直奔主题的话，就做成了一个微信化工具、或者什么东西。但这种人文性是体现在看不到的层面的，它会融合在每一项功能里面。

　　国际化

　　微信海外用户目前已超4000万，从港澳台、东南亚开始，微信近期也在美国、西班牙、印度等地区尝试推广。“我们往东南亚渗透可能相对比较容易一点，往欧美渗透难度就非常大。到底是什么样的原因?当然**简单的办法就是归结为文化因素。”张小龙也承认这样说有点推卸责任。强势文化往弱势文化渗透比较容易，就像fackbook、google的产品全**都在用一样，它们代表着更**的文化，代表未来。张小龙表示自己也在探索微信国际化的道路，并称主导欧**whatsapp、韩国的kakao talk，以及日本的line目前处境都一样，除了要解决文化差异问题，还要更多的考量市场因素。“我们不可能从文化角度去满足他们，但是需求是可以分析的。如果我们在一些国家不能做成功，我并不认为我们对他的文化不了解，我认为是对他的用户不了解，对他的需求不够了解。”

　　平台化

　　此前，马化腾表示，微信将在近期启动商业化进程，这意味着微信将会像qq一样变成一个平台。没人愿意把应用做小，张小龙这样说。所谓“小而美”的产品，在他看来是没能力做大的小众产物。“如果微信不做成平台化、不做大，那我们就会死掉。因为你本身是个通讯工具，你必须要大，这时候大而全就是**，否则它是病态的。”对于微信做大可能导致的类似qq一样臃肿的担忧，张小龙认为，一个东西是不是简单，不取决于它有多少功能，而取决于**终展现给用户的形态。拿微信的公众号做例子，作为用户来说，如果不扫二维码去定位一个公众号，**都不会知道公众号是什么。

　　后张小龙时代，微信路向何方?

　　微信拒绝和所有营销公司和广告公司合作，因为张小龙认为不应骚扰用户。在微信的发展战略上，目前他有着十足的发言权。但it从来就不是由极客推动的。腾讯把商业化、平台化事宜提上日程的时候，张小龙就已经在慢慢丧失控制权。微信如何变大，至此已不仅仅是他一个人说了算，这关乎腾讯前程，关乎行业格局，张小龙恐怕将不能继续为微信代言。

　　马化腾在接受采访时表示，微信的商业化起步已经慢了，未来希望在增值服务，特别是移动社交、游戏方面有所作为。相比于垂直做深某个行业，他更愿意把微信做成一个qq一样的平台。在谈到微信与qq会不会产生竞争时，马化腾说，微信基于qq的用户群，但体验是升级版的，二者的定位不一样，完全可以共存。不过，“(两者)多少有点儿竞争心态，我确实有鼓励，互相学习吧。”

　　在qq平台上没有做成功的，马化腾似乎都要在微信上面找回来，微信的公众账号，就是一个很好的例子。**近阿里巴巴入股新浪微博，被业内人士视为挑战腾讯微信之举。先前以名人资源摇大旗招揽用户的新浪微博，这次又被微信所效仿。微信公众账号平台开放以来，争先恐后进入的商家和名人不计其数。不过作为一个通信工具，明星、饭店、媒体一股脑冲到微信平台里面，浩繁的推广信息，导致用户体验直线下降。虽然马化腾屡次声称用户更重要。但o2o作为微信扩张的重要方向，商户在这个平台上倘若体验不到价值，他们进驻微信的意义何在?这就迫使腾讯寻找一个利益的平衡点。马化腾介绍说，有个学校**近做了一个微信公众号，在里面绑定学号，就可以查询课程表、地址、同学通讯录等等。这种自发性正是腾讯希望做到的生态体系。未来的微信，可能不仅仅是通讯工具、社交工具，更是媒体终端，是生活。我们衣食住行都离不开它。

　　没错，你在微信的蓝图上看到了淘宝的影子。马化腾坦然，“我们电商其实走了很多弯路，因为c2c确实很难做，淘宝的网络效应很强，我们按过去拍拍的思路是很难打赢的。所以我们做了b2c，然后收购了易迅的b2c跟我们平台整合之后，就发现找到一个着力点了。”但是，“b2c的毛利率确实是很低的，从财务数字来看，的确会影响整体的利润率。”那么现在既然是移动互联网时代，霸占入口的微信就没有理由不重新向阿里发起进攻。“微信支付将推动电商向移动端转移”，某互联网评论人士称。“目前对腾讯来说很大的挑战在于pc用户流量在持续降低。移动互联网发展以后，qq在线用户超过一半使用的是手机在线方式。现在我们也在不断地摸索，包括微信和手机qq如何增加大规模流量。”腾讯电商控股公司ceo吴宵光非常期待微信能带来腾讯的电商春天。

　　除此之外，微信还有可能推出开店平台。**互联网评论家、速途研究院执行院长丁道师认为，微信的价值在于提供一个开放平台，未来通过微信可以看地图查导航、预订酒店、买电影票、收听音乐等，几乎可以实现所有的互联网服务应用。

　　而微信电商化的**步就是做支付。毫无疑问，3亿手机用户背后蕴藏着巨大的商业潜力。据透露，微信移动支付将与腾讯旗下支付平台财付通合作。财付通已经有互联网支付牌照，如果把微信和财付通进行整合，微信做支付就水到渠成。未来微信可以将商家、优惠券、支付整合在一起，不管是就餐、购物、娱乐都可以用微信完成。除此之外，业内人士为腾讯贡献了很多想象：点对点转账、水电车费支付、扫描二维码直接付款……

　　除了电商化、支付化，马化腾蓝图中不可或缺的另一部分是：游戏。目前日本的line和韩国的kakaotalk都建立了自己的游戏平台，吸金规模令人乍舌。雄踞国内游戏霸主的腾讯，没理由不继续延伸自己在pc游戏时代的统治力。马化腾表示微信内部正在紧锣密鼓的研发自己的游戏平台，而外界对微信游戏的前景也都想入非非。不过评论家认为，html5游戏体验过差，将会牵制手机网页游戏的发展，但基于社交群的游戏推广和玩家互动则更有价值。

　　当然，无论微信**终杀向哪一方，对行业来说都是一件惊天动地的大事。马化腾不止一次的说过，微信可能是他这辈子引领腾讯国际化的**机会。“中国互联网应该走出去”，马化腾表示，微信的行动应该更迅速。