提高产品质量 提升服务水平

　　本报北京专电 (记者 米哲 李川 魏彧 马波)昨天是“消费者权益日”，在京参加全国“两会”的天津代表在接受记者采访时，就进一步提升服务水平、提高产品质量提出建议。

　　完善《产品质量法》

　　“随着人民生活水平提高、消费需求不断上升，对供给数量基本满足后，对质量的需求显得尤为突出”，天津农学院院长邢克智代表说。

　　邢克智强调，产品质量差将直接导致消费者缺乏认同感,抑制企业的生产规模和职工的收入消费水平。所以，进一步扩大内需,提高产品质量是关键。

　　邢克智建议对于1993年制定的《产品质量法》进行修改补充，增加精神损害赔偿条款，并规定精神损害赔偿范围。增加惩罚性损害赔偿条款，并进一步明确惩罚性赔偿金。增加明确具体的缺陷产品召回制度条款，建立我国真正意义上的产品召回制度。他相信，进一步完善《产品质量法》，将会规范市场经济秩序，建立健全优胜劣汰的市场机制，从而为进一步扩大内需、带动消费发挥积极作用。

　　提升服务质量

　　致力专业化人性化

　　提起“3·15”，天津代表团中**有“发言权”的当数毛雁俊了，她作为本市高端百货商场基层管理者，多年在一线从事零售服务工作。她说：“其实我们**该做的，还是‘服务’二字。只有真正做到专业化、人性化，才能让消费者觉得每天都像‘3·15’一样放心。”

　　当前，人们对过上更加美好生活的新期待，为高端商业发展带来了新机遇。毛雁俊认为，服务质量是商品无形的附加值，只有精益求精、不断提高，才能始终保持对顾客的吸引力，形成**的特色。为顾客提供超值的服务体验，把顾客的感受转化为享受，是高端服务业努力追求的目标。

　　与此同时，高端商业应该致力于服务的专业化，打造“**式”导购服务，为顾客提供深度认知商品的平台，相信专业视角导购服务必将得到消费者的欢迎和喜爱。

　　作者：米哲 李川 魏彧 马波