团购请选正规网站谨慎参团

　　记者 樊华

　　一句“今天你团了么?”让网络团购在国内从2010年一路火到现在。然而不少消费者在体验了网上团购的方便、实惠外，也饱受团购商品以次充好、不开**、概不退款等霸王条款的“欺压”。据市消协提供数据显示，2012年仅团购等非现场购物类投诉就占全市受理投诉总量的8.33%。而线下服务不尽如人意成消费者投诉的热点。

　　宣传与实际体验反差大

　　成“不能说的秘密”

　　“不能说的秘密”之一：陷阱多

　　去年7月份，市民康女士在某化妆品团购网站购买了**品牌的眼线笔，“这个牌子的眼线笔在商店里要卖上百元，而团购价只有19元，因为价格确实非常优惠，我就想买一支试一试。”康女士介绍说，买之前她看了团购网站对商品的产地、保质期、使用方法等用文字做了详细介绍，同时还通过精**图片对比了真品与次品的区别，“所以我也就放心购买了，没想到寄来的商品不仅跟我之前在商场买的完全不一样，而且如果退货需要自己承担运费。”

　　康女士气愤地表示，运费的价格跟买一支眼线笔的价格差不多，可是维权，律师告诉她，**步就是要鉴定眼线笔的真假，而近千元的鉴定费则要“自掏腰包”，这让康女士又不得不选择了“自认倒霉”。

　　“不能说的秘密”之二：受歧视

　　团购网站**能吸引消费者眼球的，就是与各地实体商家合作，推出超低价格的餐饮、娱乐优惠券。然而一些消费者反映，使用这些团购优惠券时，常常会受到“歧视”。

　　消费者陈先生表示，团购刚兴起时，他常遇到商家，比如餐厅为团购消费者开辟专门区域的情况。“同样是消费者，使用团购券的就只能坐在不通风或者不靠窗的座位上吃饭，很不公平合理……”陈先生说，随着团购市场逐步规范，这种情况目前已好转很多，但还是常常能遇到“区别对待，不给开**”等问题。

　　维权需自己举证消费者望而却步

　　采访中记者了解到，销售与服务割裂、线下服务不尽如人意是目前团购消费中存在的**问题。然而想要团购维权成功，必须自己举证则成为消费者遇到的难题。

　　此外，因规定需要举证，且消费要有相关凭证，投诉应在商户所在地。所以，导致我市购买了外地商品或者酒店、餐饮优惠券的消费者在拿不到**或身处异地的情况下，要么抱着“为了几十块钱去投诉不值得”的心理选择“吃闷亏”;要么只能向团购网站投诉，而一些网站客服，通常为息事宁人给消费者较为含糊的讯息及回答。

　　“团购维权，更多要靠自己。”团购达人李菲昨日向记者分享了她的维权心得。小李介绍说，此前她也在网上买到过伪劣商品，但因与团购网站及时电话沟通并保留通话录音，将网上商品夸大宣传的部分进行截图保存，并对邮寄商品以及外包装进行了拍照取证，向商家及相关部门反映，追究责任，**终顺利获得赔付。

　　选正规网站谨慎参团

　　业内人士刘先生昨日介绍说，比如某团购网站的“未消费随时退款”计划中，不符合退款条件的商品达到5项，包括已消费的优惠券、实物类产品、商场抵用券、因非正常使用及保管而损坏的团购商品、明确标明“不支持未消费随时退款”的产品或服务。“所以在面对团购带来的诱惑时，消费者也要擦亮双眼，谨慎参团。”对此，西安市消协建议消费者参加团购时，尽量选择信誉好、正规的大型团购网站，看网站是否有通信管理部门颁发的ICP认证号，是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等;同时，提前了解购买商品的市场行情，以免落入陷阱中。

　　作者：樊华