eBay 信用评价体系全解析

　　【阿里巴巴创业】

　　本文介绍网络拍卖鼻祖eBay的信用评价体系，其中有值得国内交易平台借鉴的地方，但其本身也遭到诸多质疑。

　　文/天下网商数据分析师李雪峰

　　为买卖双方提供一个诚信的交易场所是网络交易平台存在的意义和核心价值所在，这也是信用评价体系对于电子商务网站所以重要的原因。打个比方来说，人民向政府纳税，政府的意义在于为人民提供一个安全的生活环境;网络交易平台无论以哪种形式向用户收取费用(商铺费、上架费或者抽头费)，都可以理解为向用户收税，若对交易行为不管不顾便失去了作为平台的意义和收取费用的资本，沦为分类广告网站了。

　　另外，建立信任是产生交易的**步，而网络交易是在虚拟中进行，中小卖家又缺乏大商场的声誉，所以帮助买卖双方建立互信是交易平台除了提供交易场所之外更重要的价值体现。

　　目前全球**的C2C交易平台eBay在成立之初(1996年)就率先建立了用户互评机制(Feedback forum) 以促进买卖诚信，使其在拍卖网站中脱颖而出。在此之后，买卖双方互评机制便成为保证网络交易诚信的主要手段之一。

　　但这个看似简单的概念在实施中并不容易，比如淘宝网在成立之初只是采取相对宽松的评价机制：好评加一分、差评减一分、中评零分，再按分值将用户划分等级，为买卖双方提供参考。宽松的信用评价体系降低了市场准入门槛，为淘宝网造足人气，但同时也为不正当行为埋下祸根，如“职业差评师”、“刷钻公司”、 “删评师”，等等灰色产业逐步进入人们视线。而任何不正当行为背后都有规则的不完善或监管的不到位，随着交易平台的成熟，淘宝网作为规则的制定者和监督者有改善和提高的必要。

　　那么相对更加成熟的交易平台—eBay在这方面又是怎么做的?本文介绍网络拍卖鼻祖eBay的信用评价体系，其中有值得国内交易平台借鉴的地方，但其本身也遭到诸多质疑。总体上，eBay 的信用评价体系包括互评机制(Feedback Forum)和卖家评分(Detailed Seller Rate)，类似于淘宝网的信用评价和信用评分。

　　互评机制(Feedback Forum)

　　每完成一笔交易，卖家和买家都有机会为对方打分，其中包括好评(+1分)、差评(-1分)、中评(0分)以及附上简短的评论，但卖家只有权利给予买家好评或者放弃评论。互评分数是用户资料的重要组成部分，直接出现在每个用户ID旁。eBay还根据分值将用户划分等级，标志为不同颜色和形状的五星，这与淘宝网的红星、钻石、皇冠等级划分类似。同时出现的还有好评率，计算方法是近12个月的好评数除以评分总数;近期评分：计算近1个月，6个月和12个月的好评数、差评数和中评数;撤销竞拍次数：计算近12个月中该用户在拍卖期间撤销拍卖的次数。

　　(责任编辑：leonlee07)