与此同时,北京移动还不断尝试创新服务模式,以期提升客户满意度。2012年表现尤为突出的是兼顾人性化服务的机器人小e智能应答系统,以及体现集成化服务的移动服务手机客户端软件。
其中,机器人小e智能应答系统是专为客户的各类业务疑问而打造的,客户只需编辑中文短信发送至10086就可与小e对话。比如当您需要了解“怎么开通商旅68”时,发送“怎么开通商旅68”到10086,小e就会告诉您答案:“KT68,请将本信息直接转发至10086,即可为本机开通68元商旅计划,月功能费68元,当月申请下月生效,月末**后一天不受理。”
而手机客户端则整合了常用业务,使客户通过客户端就可随时随地查话费、查账单、查套餐余量和CMCCWLAN热点信息,还能办理各项业务、下载**应用软件、了解北京移动**优惠资讯。
长期以来,北京移动秉承着以客户需求为导向的专业化理念,以多渠道的贴身服务**程度地满足客户需求。