快递行业遇形象危机 今年春节“不打烊”

　　【阿里巴巴创业】

　　速途网上海讯 与往年春节期间快递行业集体休息不同，今年春节期间快递打出了“不打烊”的旗号。日前，中国快递协会首次针对节假日发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，对快递业提出了“歇人不歇业”的要求，在春节假日期间快递网点收派件服务时间总体不能低于6个小时，这或是重塑企业形象的一种表现。

　　规范要求，各个快递企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送的服务。另外根据业务量情况，企业要合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，保证投诉渠道的畅通。对于已收寄的快递要及时运送出，不得造成快件积压滞留的情况。

　　电商分析师钟斌告诉速途网，之前快递行业并没有对春节正常营业做明确规定，快递企业都是在春节期间休息，今年的春节“不打烊”是首度规定并纳入《春节法定假日期间快递服务指导规范》。

　　显而易见，快递春节“不打烊”**的受益者就是消费者。对于消费者而言，这保障了在春节假日期间他们的包裹快递依然可以畅通。联系到前段时间央视曝光的快递行业存在的种种问题，有业内人士认为快递行业此次牺牲春节休息的时间，站在消费者的立场考虑问题，此次“不打烊”的行为或是旨在重塑快递行业在消费者心目中的企业形象。

　　对此，中国网络法律网首席法律顾问赵占领表示：“快递行业想通过‘不打烊’的行为挽回之前的信誉的目的肯定是有的，因为之前的曝光的‘暴力分拣’的问题引来了各方的吐槽与不满。”同时赵占领还认为，快递企业想要**挽回形象仅仅依靠“不打烊”是不够的，企业首先要解决的就是暴力分拣以及先收后签等一系列问题，相关的文件规定要贯彻落实的执行下去。(陈文强)

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