数据显示,11月,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题,两者占快递业务有效申诉量的79.1%。与上个月相比,快件延误的有效申诉率增长83%,投递服务的有效申诉率增长44.7%。
业内人士表示,今年“双11”淘宝和天猫实现了7000余万件包裹。但“双11”突增的快件量也大大超出各大快递企业的预估范围,不少快递企业为了缓解压力、避免爆仓现象的发生,不惜牺牲用户体验采取“限制收取”的办法,让“快递”变“慢递”。有业内人士表示,对于目前重价格、轻服务的国内快递市场而言,为避免爆仓牺牲用户体验的情况仍将上演。
来源:北京商报