网络支付风险不应由消费者承担

　　前几天值支付宝9岁生日之际参加了其开放日活动。说实在的，乌泱泱一大帮媒体记者，大同小异的开放日流程，从办公室参观、产品介绍、技术分享到**后高层见面，首办开放日的支付宝在整个流程上并未带来多少惊喜。而之所以在此叨叨一番的兴趣点是在于支付宝CEO彭蕾的一句“安全不是支付宝的问题”。

　　虽大半天的活动在日程上安排得比较紧张，但诸多的技术术语、新品特性、战略规划真的是没有记住多少，只有彭蕾的那句话多少有些惊醒了昏昏欲睡的我，毕竟安全一直就是网络支付不可回避的核心话题。

　　说到第三方支付就不能不提到支付宝，可能直到现在还有很多人认为支付宝是淘宝网旗下的一家网站甚至一个工具。当然，这种观念是有其溯源的，2003 年的10月18日 “支付宝”**次出现在淘宝网上，这个当初只有3个人的团队的初衷只是开发一款淘宝网的担保交易工具，以建立买卖双方的信任问题。从技术工具到金融服务，9年后的今天，支付宝已经不再是淘宝棋局里的一颗棋子，其非淘宝业务已经超过一半。公司目前已经发展成为拥有20余个部门、约3600名员工的独立在线支付公司。

　　这9年中，支付宝随着中国电子商务的爆炸式增长而**成长起来，当然一起成长的还是其他的第三方在线支付企业。据统计，2011年第三方网上支付业务交易规模达到22038亿元，支付宝以49.0%的市场份额居于市场首位，占据了第三方支付市场的半壁江山。

　　网上支付对于网民的重要性不言而喻，但各类支付安全问题也让广大网民头疼不已。据相关公司的调研数据显示，目前在网民面临的各类安全问题中，“账户密码被盗”和“遭遇木马钓鱼”造成资金损失的占比分别达到33.9%和24%，成为网民的头号大敌。在这些第三方支付企业中，支付宝用户对安全问题解决满意度的用户比例**高，77.2%的用户对问题解决结果表示满意;网上银行、财付通和银联在线支付安全问题解决的满意用户比例差别不大，全部都在60%以上。很显然，彭蕾异常自信的那句话不是没有事实基础的。

　　除了以技术实力应对日益增长的网络支付安全问题之外，在服务上支付宝也不是遗余力从**近的针对快捷支付推出72小时全额赔付等安全承诺，到全面升级会员保障体系，新推出了账户余额保障服务，让消费者因支付宝账号被盗造成账户余额损失可以得到补偿，再到牵头成立国内**“商户安全联盟”，联合成员打击网络欺诈行为，并在联合防御、打击案件、安全教育等方面共同行动等等，凡此种种无不是奔着消除消费者网络支付安全后顾之忧而去的。

　　当然，作为一原本就有着过高安全风险行业，没人能说做到百分之百的安全，作为老大的支付宝还有很多的工作要做，业内同行也需更加努力，真正的在整个行业形成一种魔高一尺道高一丈之势，安全也就不能成为网络支付行业的问题了。□ 陈杰