百度遭遇山寨客服之痛：欺骗事件屡屡发生 　　

　　“遇事不明问百度”，是眼下许多用户的习惯。随之而来的欺诈事件也层出不穷，近日来，假客服电话成为用户集中反映的主要对象，这也将百度推向了风口浪尖。对此，百度相关人员提醒，未经百度认证的客服电话存风险，消费者需谨慎留意。

　　用户遭遇

　　假客服陷阱

　　近日，消费者郦先生上网在京东商城订购了一个价值数十元的护膝，但是一连好几天过去了，一直没有消息。上网点订单查询，发现从上月19日发货后就一直没有下文。由于在京东首页没有找到客服电话，于是顺手在手机上“百度”了一下“京东商城电话”。

　　排在**位的是这样一个电话：400-6181-019，下面标注是“退货、退全款、交易投诉等问题”，郦先生顺手就打了过去。他事后告诉记者，**认证的京东客服电话下面也是有的，可惜手机屏幕小，他没有往下拉。当时怎么也没想到，这个电话一打，就是上当的开端。

　　一阵悠扬的音乐声后，一个男子接了电话，了解情况后，他要郦先生提供一下订单号，表示可以帮忙查询一下。郦先生报了订单号，很快对方有了回复，称那边出了故障，货一时出不来，但是可以退款，需要郦先生配合他操作一下。

　　在 “客服”的提示下，郦先生拿着他的工行卡，来到ATM机前操作，对方让他选择“卡外转账”，并提供了一个银行账号。郦先生一直以为是对方转钱过来，于是照着操作，对方让他输入一个代码“1234”，他也跟着输了，然后按了确定，突然屏幕上出现了“操作成功”4个字，此时他才突然回过神来：“是不是被骗了?”查询后，郦先生卡上果然少了1234元，向对方质问时，对方便没有了声音。

　　郦先生日前去派出所报了案，他从警方那里得知，“客服”提供的那张银行卡是来自海南的，但调查还需要一段时间。

　　山寨电话

　　层出不穷

　　记者日前在百度上输入“京东商城电话”，跳出来的页面中，郦先生被骗的电话“400-6181-019”已经被排到了第二位，再次拨打时一直无人接听。这回排在**位的是另一个客服：“400-626-3611”，记者拨打过去，是一个带着南方口音的男子接的，记者称前两天在京东上买的一个烤箱没有收到，价值199元。

　　在对方的要求下，记者报了一个上个月就结束交易的订单号，经过短时间的“查询”，“客服”的回答和之前如出一辙：“很不好意思，小姐， 我刚帮你查过，我们这边技术部门中间环节出现了一点问题，没货了，你要等的话至少要1个月，如果你不愿意等，我这边可以帮你全额退款。”

　　记者表示愿意退款，对方要求提供银行卡号，并按他的要求操作。于是记者借故挂了电话。

　　随后，记者在京东商城网站左下角的联系客服一栏里找到了它们的客服电话，联系上了京东真正的客服。对方称，京东的**电话只有一个，即400-606-5500，也经过了百度的**认证，其余的电话都是假的，客服人员**不会要求客户提供银行卡，并到ATM上操作。

　　百度提醒

　　谨慎辨别

　　记者了解到，百度上被“山寨”的客服电话不止京东一家。为此，百度也特别做了警示，提醒网民查找**的客服电话时需要留意，谨慎辨别未经百度认证的客服电话。

　　百度相关负责人提醒到，**客服都是免费的，如果遇到转账、汇款等资金交易，请不要相信;**客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡密码等私人保密信息，沟通时请注意防范;**公司全国统一客服一般要求标准普通话，带有明显方言的客服请注意提防;**客服一般对购物、转账、退款等交易都会让您在其官网操作，不会涉及任何ATM机转账，如遇到谨防受骗;**客服中涉及中奖、优惠活动的，如需让您转账、汇款、支付邮费等请注意提防;**客服不会涉及会员认证、升级的付费活动，如遇到请注意提防;**客服如提供相关网站、电话时，登录或拨打时请注意提防。

　　记者也了解到，目前很多骗子利用 400/800电话在消费者中的信任进行诈骗活动，消费者也需注意提防。

　　北京商报 曲忠芳