预存购iPhone到期仍扣钱 用户慎防"温柔陷阱"

　　两年前，陈先生通过预存话费优惠购机，买了一部iPhone。这些话费今年6月份时扣完了，陈先生认为，既然预存话费扣完，也就是双方合约结束。想不到，7月份他打电话咨询通信公司得知，这个月的话费，还是要从他的银行账号中扣除，理由是陈先生自己没有主动提前停机。陈先生强烈质疑运营商，“连个短信提示都没有，很不合理”。运营商则表示，手机是“送”给套餐用户的，而且他们无权擅自终止或改变用户套餐。不过，有业内资深观察者则表示，运营商需要尽提示的责任。

　　使用方：不能默认我继续使用

　　近年来越来越多用户在购买手机的时候，选择到营业厅与运营商签订购机合同的方式进行购买。但有用户发现，当购机合同期限终止，运营商并没有停止收费，而是继续收取昂贵的套餐资费。

　　“当时承诺是每月使用286元，连续使用24个月即可免费获得iPhone手机一台。但第25个月，在我没有拨打一分钟电话和使用1KB数据流量的情况下，依然扣除了我286元通信资费，这非常不合理！”广州市民陈先生向信息时报记者投诉称，“与运营商签订合同的用户数以千万计，如果每个用户都多收取一个月资费，那运营商每年收取的不合理收费是多么庞大”！

　　陈先生表示，以租房为例子，如果只签订了24个月，第25个月房东可以停止继续给用户租用房子，却不能默认用户还在使用房屋，并继续透过银行划走用户的钱。“运营商可以在套餐结束后主动中止通信服务或恢复原来的通讯资费，但在没有任何沟通和通知的情况下，却继续收取通信资费，非常不合理”。

　　运营商：无权停改用户服务

　　针对陈先生投诉，记者拨打了三大运营商客服热线进行咨询。三大运营商客服人员均向记者表示，目前的运营商购机套餐均为透过与运营商签订合同，在类似“承诺在网和消费，并免费获取手机”的套餐中，除非用户到期前到相关运营商营业厅或打电话到运营商客服热线中止服务或更改套餐，否则运营商将继续按照用户套餐内通信资费收取费用。

　　“除非是客户申请停机，否则我们不能擅自停止用户通信。”一位接受记者采访的市内运营商人士表示，与“租房”的概念不同，即使一分钟电话和1KB的数据流量都没有使用，但用户的号码依然可以接听电话或收取短信息，因此还是处于服务状态，在这种情况下运营商不可能擅自停止用户通信服务，那样将引来更多的用户投诉。

　　那如果用户购机套餐到期，能否就自动转到一个较低资费的套餐？该运营商人士表示同样不合适。他表示，如果用户原来是286元套餐用户，那运营商就默认用户每个月需要拨打这么多的电话，以及上这么多的网络，如果擅自更改为一个较低资费的套餐，用户按照使用习惯很可能会大幅度超出套餐限定资费，那**终那个月将付出更高的资费。

　　业内人士：用户慎防“温柔陷阱”

　　“从消费者角度，认为是自己每月贡献了286元购买了手机和通信服务，但从运营商的角度以及从签订的合同看，却恰恰相反。”有业内观察人士向记者表示，类似陈先生的案例，其与运营商签订的购机合同均为“承诺若干月在网，每月消费若干资费，免费赠送某一手机”的合同，运营商是将手机“赠送”给每月消费286元的高消费用户，而不是用户去“购买”，因此运营商自认为并无义务提醒消费者购机套餐已经到期。

　　此外该人士还表示，目前运营商消费中存在大量类似的“温柔陷阱”，比如不少运营商都有免费提升套餐的服务，比如让用户将套餐提升一个话费档次(比如从98元提升到158元)，并在半年内将提升档次的费用全免，但之后就不提示用户降低话费档次，开始收费。

　　记者观察

　　运营商合法也需合情

　　作为一个企业，运营商自然希望用户使用话费越多越好，因此从自身利益出发，在实践中并没有动力去提示用户降低套餐。此外在签订购机合同的时候，运营商作为大型国企，也必然动用庞大的律师团队去为自身规避法律风险。因此从“合法”和“合理”的角度看，运营商多半占据高位。

　　另一方面，用户天然弱势，因为在与运营商签订购机套餐的时候，很多都会忽略购机条款，很多用户更不会每个月去检查自己的每月消费，仔细研究**后一个月需要更改为什么套餐。因此运营商需要在“合法”和“合理”角度出发，尽可能体恤用户，尽量在购机套餐接近结束的时候去提示用户，而用户亦需要尽量浏览条款，关注运营商服务条款。