客我双赢——沟通的目的

 作为一名销售人员，你可能听说过“沟通的目标就是达成双赢”这样一种说法。这种创造性的沟通策略可以让你和客户在结束沟通时，都感觉自己赢得了沟通。而在与客户沟通活动中，只有在相互尊重、互惠互利的前提下，才能获得“双赢”的效果。

    【张超老师：一点通】

    沟通双方的有效沟通是建立在互惠互利基础上的，如果仅仅只考虑本方的利益而不考虑对方的利益，这样的沟通是很难取得效果的，这就是我们经常提到的“双赢”思想。特别是在与客户沟通的时候，沟通不好，会产生误解，造成障碍，从而失去很多的机会，造成一些遗憾。我们在惋惜沟通失败的时候，更多的是在讲求技巧，以为方法适当，技巧不好会造成沟通不良。其实，更重要的是在于对沟通的理解，以及沟通时的态度。任何时候，任何事物的沟通，都是双方面的，是相互心与心的撞击，是相互的包容与接纳。否则，一厢情愿，将自己的意愿强加于人，强人所难的被动沟通，注定是要失败的。而在与客户沟通中，更应是相互尊重，互惠互利的前提下，才能达成。也只有这样，才会你有我有，你要我要，获得“双赢”的效果。

    【案例分析】

    有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。

    “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。

    “什么？”

    “我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛，一下子就用完了、吃完了，不如钻戒，可以做个纪念。”

    “钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃饭，多有情调！”

    “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有，就我贱、没人爱……”

    结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。更妙的是，大吵完，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”

    “我忘了！”太太说。

    “我也忘了。”丈夫搔搔头，笑了起来：“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”

    再说个相似的故事：

    有个太太，想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”

    “为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”

    “明年就不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。

    “把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”

    结果，你们猜怎么样？生日那天，她还是得到了礼物——得到了一颗钻戒。

    当我们比较前面这两个沟通技巧的时候，可以知道**例中的妻子太不会说话，她一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。