【张超老师:一点通】
沟通双方的有效沟通是建立在互惠互利基础上的,如果仅仅只考虑本方的利益而不考虑对方的利益,这样的沟通是很难取得效果的,这就是我们经常提到的“双赢”思想。特别是在与客户沟通的时候,沟通不好,会产生误解,造成障碍,从而失去很多的机会,造成一些遗憾。我们在惋惜沟通失败的时候,更多的是在讲求技巧,以为方法适当,技巧不好会造成沟通不良。其实,更重要的是在于对沟通的理解,以及沟通时的态度。任何时候,任何事物的沟通,都是双方面的,是相互心与心的撞击,是相互的包容与接纳。否则,一厢情愿,将自己的意愿强加于人,强人所难的被动沟通,注定是要失败的。而在与客户沟通中,更应是相互尊重,互惠互利的前提下,才能达成。也只有这样,才会你有我有,你要我要,获得“双赢”的效果。
【案例分析】
有个妻子要过生日了,她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。
“今年我过生日,你送我一颗钻戒好不好?”她对丈夫说。
“什么?”
“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。没意思嘛,一下子就用完了、吃完了,不如钻戒,可以做个纪念。”
“钻戒,什么时候都可以买。送你花、请你吃饭,多有情调!”
“可是我要钻戒,人家都有钻戒,我就没有,就我贱、没人爱……”
结果,两个人因为生日礼物,居然吵起来了,吵得甚至要离婚。更妙的是,大吵完,两个人都糊涂了,彼此问:“我们是为什么吵架啊?”
“我忘了!”太太说。
“我也忘了。”丈夫搔搔头,笑了起来:“啊!对了!是为了你要颗钻戒。”
再说个相似的故事:
有个太太,想要颗钻戒当生日礼物。但是她没直说,却讲:“亲爱的,今年不要送我生日礼物了,好不好?”
“为什么?”丈夫诧异地问,“我当然要送。”
“明年就不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。
“把钱存起来,存多一点,存到后年。”太太不好意思地小声说,“我希望你给我买一颗小钻戒……”
结果,你们猜怎么样?生日那天,她还是得到了礼物——得到了一颗钻戒。
当我们比较前面这两个沟通技巧的时候,可以知道**例中的妻子太不会说话,她一开始就否定了以前的生日礼物,伤了丈夫的心。