**批露！推广店铺前必读之“九阴真经”

因前不久本人的一篇帖子被经验畅谈居管理员老师加为精华，**近有不少卖家朋友来向我咨询关于店铺推广的问题，还有不少朋友发来其店铺地址让我指导不足之处。说心里话，在淘宝上，我也是只能算是一个初出茅庐的新手，要说推广经验，我只是对推广自己经营的产品有了一点点心得。不同行业，不同产品，有着不同的目标客户群，因此推广的手法自然也一定要因行业制宜，因产品制宜，因目标客户制宜。俗话说，隔行如隔山，对于如何推广店铺这个问题，还真难一言以蔽之。

今天的淘宝已经不像几年前的淘宝那样，随便开个店铺，可能不用怎么推广就会有生意。据**统计，目前在淘宝的卖家已有400万之多，而且还在迅速增长中。在这种大环境下，对于很多新手卖家来讲，可能天天做推广，也未必会有生意，更不用说不怎么做推广了。要想让自己的店铺在同行中“脱颖而出”，一方面需要大家多花时间去学习别人的经验，另一方面在推广时还要多动脑筋。在和很多卖家朋友交流过程中，我发现了一个很严重的问题，那就是：所有人都是在问我如何做店铺推广，而从来没有人问我推广店铺前要做什么工作？常言讲，磨刀不误砍柴工。推广店铺亦如此。如果把经营淘宝店比做建房子的话，那么店铺推广前要做的事就属于“打地基”工作的一部分。如果一个房子地基不牢的话，可想而知是什么后果。同理，如果推广前的基础工作没有做好，那么后面的推广做得再多，可能也是收效甚微。如果做好了基础工作，推广起来可能就会事半功倍，很容易见成效了。

那么什么是推广店铺前要做的基础工作呢？我总结了以下九点内容，姑且称之为“九阴真经”吧！

一、头等大事-店铺要装修好

淘宝上关于此类帖子已经太多了，容我再老调重弹一回。

和实体店铺装修一样，一个没有装修的店铺和随便装修的店铺是很难吸引到顾客的。我发现很多和我交流的卖家的店铺是用淘宝默认的装修模板，只是上面多了自己的店名而已。除此之外，根本没有任何装修。更有甚者，还在用开店伊始的**原始的免费版本的店铺模板。孰不知，淘宝的扶植版旺铺也是免费的，如果不想花钱，用它就行了。要知道，**原始的免费店铺的装修功能是很有限的。一个非常简陋的店铺，从**印象上无论如何是很难吸引到顾客的。说到装修，千万别告诉我你店铺没有装修的原因是你不会处理图片，不懂美工，淘宝现在已经推出了装修市场，只要会用鼠标，就可以轻松装修自己的店铺。如果觉得这样做还是吃力，就直接去淘宝搜索提供店铺装修服务的店铺或找“淘宝店铺装修服务商”来帮忙。不建议自己动手摸索，浪费时间，时间也是钱呐。店铺装修服务收费并不贵的。不要在乎这点小钱，如果这点小钱都舍不得花，还如何指望去赚大钱呢？我提醒过很多朋友，开了淘宝店，大小也是个老板，千万不要用员工的心态来思考问题。为什么老板会成为老板？是因为思考问题的方式和员工不同。老板不会只盯着投入，老板盯的是投入回报率，对不对？如果投入10块能赚100块要不要做呢？当然要了！即使只能赚11块也花得值啊。所以不要只把眼睛盯着投入，没有投入何来回报呢？**聪明的老板是谁呢？是那些会花钱买别人时间的人！把自己不擅长的装修工作交给别人，我们用省下的时间多去论坛学习别人的成功经验，不好么？

那么，如何确定自己的装修风格和样式呢？要结合自己的产品来定。比如，我的店铺是经营幼儿启蒙国学经典类书籍，我的装修风格就选用了中国传统的水墨画风格，这样可以给人以古代的意境。如果你是经营年轻人穿的服装类或鞋类产品，显然这种水墨画风格就不适合了，可能需要选用时尚新潮的装修风格了。

如果自己拿捏不准，我建议不要自己摸索，直接模仿成功的同行店铺就行了。很多人在这个问题上很纠结，没有必要，别人的成功模式直接复制不就得了？省事又保险，何乐而不为？呵呵。装修这一块就聊到这儿吧。（点此查看装修市场、点此查看淘宝店铺装修服务商）

二、一定要加入“消费者保障服务”（以下简称“消保”）

消保服务是要交纳一定数额的保证金的，但是以后可以退还，相当于是免费服务。我发现很多卖家在这个问题上也很纠结，纠结原因无外乎三点：一，不了解有何用处；二，不想花钱；三，没有钱加入。

先来谈**个问题。大家来想一想，做销售**难的是什么？是不是和顾客建立信赖感？这个信赖感一旦建立，销售过程85%的问题就解决了。顾客之所以选择你，不是因为你的宝贝本身有多好，而是他相信你说的话，即你对产品的讲解以及服务承诺等。好，那咱们一起思考一下，如何和顾客建立信赖感呢？大体上有两种方法：一，从产品角度，我们可从以下几个方面来做，比如提供宝贝的详细图片、视频、使用说明/保养/维修资料、**认证资料、买家评价、销售记录等等，以帮助买家从不同方面了解宝贝。这些方面我就不展开细说了。二，从售后服务角度，可提供X天退换、假一赔X、XX天保修、X小时内发货、**保障等等售后服务。打个比方，如果我们去地面的服装店买衣服，店老板说这个衣服不能试穿，而且售出后不退不换，你还会买吗？十有八是不会买了吧。那我们站在买家角度来想一下，如果我们的店铺也是这样的，还会有生意吗？顾客觉得在我们这里买东西没有一点保障，肯定马上找另一家了，是不是？而消保服务就可以从产品质量到售后服务解除顾客心理上的担忧，让顾客**建立对你和宝贝的信赖感，促进成交。除了这个，加入消保服务的店铺在排名上也会占有优势，在其它参数相同的情况下，加入消保服务的店铺会排在没有加入消保服务的店铺前面，更易被买家搜找到。

了解了这些道理，你还会不愿花钱吗？即使没钱，也要借钱加入，没有什么可犹豫的。

我的店铺目前支持开通的消保服务是7天无理由退换货和24小时闪电发货。我的建议：根据宝贝支持的消保服务，下图红圈中的能开通的全部开通。（点此查看如何加入“消费者保障服务”）（图1）

开通了消保服务，商品就会带上下图红圈中的"七天退换"、“闪电发货”等标志，让顾客对我们的服务保障一目了然，增加购买信心，好处多多啊（图2）

三、要在宝贝图片上做足文章

宝贝图片要如何拍？建议找专业人员来拍或找专业摄影服务机构来拍，淘宝上搜索下，有很多提供这种服务的卖家。咱就不絮叨了。我们来谈一谈如何让宝贝图片更引人注意。我认为可从以下三个方面来对图片进行“加工”，以让其从同类宝贝图片中“鹤立鸡群”，吸引更多买家关注：

1、使用“另类”宝贝图片

搜索一款产品，如果出来的结果是大多数同行卖家们用的宝贝图片一模一样，如下图：（图3）

那我们就要使用不同的拍摄造型来让宝贝图片与众不同（如上图中第三张宝贝图片），这样，当顾客从上往下浏览时突然从千篇一律的图片中发现一个“另类”，好奇心就可能会驱使他点击图片，这样我们的宝贝是不是获得了更多的的注意力呢。

为了做到这一点，我没有使用供应商提供的产品图片。而是自己把所有产品摆出各种更方便顾客了解产品的造型，用专业单反相机重新拍了一遍，然后找专业美工人员进行图片处理。大家在淘宝搜索的时候，会发现我的产品图片几乎和所有同行的都不一样。如果自己没有专业拍照备怎么办？很简单，拿到附近照相馆去拍就行了，拍好直接用U盘拷回来，我所在的地方一般收费是1~2元/张。

2、使用醒目背景颜色

如下图，很显然，使用颜色鲜明的橙黄色作为背景的三个宝贝的图片比另外两个更吸引眼球。（图4）

3、在图片上使用颜色和内容上有视觉冲击力的文字

如下图中，前三个图片都使用了比较醒目的红色和蓝色作为文字的颜色，“商城正版假一赔万”、“不是**包退全网性价比**高万元礼包”等内容则起到让顾客瞬间产生信赖感与购买冲动的目的。（图5）

四、开通信用卡支付功能

当淘宝网刚推出信用卡支付方式的时候，我就率先开通了，因为多一种支付方式，带来的可是更多的成交机会。我们都知道，网上购物**活跃的地区往往是经济较发达的地方。而这些地方的买家持有信用卡的比例往往比较高。如果开通了信用卡支付功能，顾客就不会因为普通银行卡里没钱而又不能使用信用卡而放弃了购买你的宝贝，我们不就多了一次成交机会吗？而且，开通了信用卡支付功能之后，顾客在宝贝搜索结果页面就会看到下图红圈中的比较醒目的橙黄色“信用卡”标志，这样一来，顾客在搜索产品时更容易注意到我们，由此选择我们的机率也就随之提高了。你说呢？（如何开通请点此查看淘宝**介绍）（图6）

五、让宝贝参加公益捐赠

看下图，不知大家有没注意到下图中“万黑丛中一点红”呢？（图7）

对了，就是上面**位店铺的“小红花”，是不是很容易看见呢？它是怎么来的呢？打开店铺后台“出售中的宝贝”，选择要设置捐赠的宝贝，然后再点击下图中的“公益捐赠”（图8）

就出现下图中的“公益捐赠承诺书”，然后选择“慈善机构”和“捐款方式”，再点击保存就OK了。经过这样的设置过程，宝贝在顾客搜索时就会带上鲜艳夺目的“小红花”了。

这个小红花在吸引顾客注意的同时，又向顾客表明了我们卖家的一片爱心，让顾客对我们顿生好感，真可谓一举两得啊。（图9）

捐赠方式有两种，一种是按成交额的百分比捐款，大家可以自己定百分比。一种是按指定金额，有三种选项，0.02元、0.1元和1元。我选择的是居于中间的0.1元，这样，每成交一件产品我就会捐出0.1元，这个捐赠的钱是由支付宝代扣的，我们可以支付宝交易记录里看到。

为什么选择0.1元呢？俺个人觉得0.02元太少了，虽然某些饮料公司卖出一瓶水才捐出1分钱。1元呢又觉得有点多，毕竟咱是创业时期，经济也不宽裕，所以取个中间值吧，呵呵。

六、设置促销

促销功能有点类似于超市的会员卡和优惠券，它不仅能吸引更多的新顾客，同时也能促进老顾客的多次购买（因为在你这里能享受到会员价，买得越多，省得越多），无形中也就提高了客户忠诚度。研究表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍还要多。下面介绍的VIP卡促销就是用来留住老顾客的方法之一。

如何设置呢？打开店铺后台“出售中的宝贝”，选择5件宝贝（淘宝规定一次**多只能设定5件），然后再点击下图中的“设置促销”（图10）

就会出现下图(图11）

然后点击上图中的“淘宝会员卡批量设置”，就出现下图（图12）

在上图中选好产品类目，点击“批量设置”，然后填写上折扣额度，再点击下方的“参加”，便可大功告成，当顾客在搜索商品时，如果勾选了VIP选项，您的宝贝便会被展现出来。看下图（图13）

提醒大家注意的是上面的VIP价是针对在淘宝全网消费的买家而设的，而在淘宝的“网店版”里，可以设置你自己店铺的买家的会员价，这是不同的。下图中红圈内是淘宝网VIP会员价，所有淘宝网VIP会员都可看到。而它后面的“店铺VIP”就是”网店版“里设置的，需要买家登录自己的淘宝帐号方可看到价格，是你自己店铺的VIP顾客所能享受的价格。（图14）

不同等级折扣设定多少合理呢？大家可根据自己产品的利润空间来定。我对VIP金卡、VIP白金卡、VIP钻石卡这三个等级的会员设置的分别是9.9折、9.7折和9.5折，供大家参考。

下面是”网店版”进入方法，在旺旺对话框上点击“淘”字，再点击“网店版”就进入了，设置方法很简单，就不在这里讲解了。大家自己研究下。（图15）

另外，如果在售商品达到或大于50件，还可以在图9中设置不同3元，5元，20元等不同数额的“抵价券”，因小店目前在售商品低于50件，就无法给大家演示了，大家可自己操作下试试。设置完成后，顾客在搜索产品时，就会出现下图红圈中的内容。没有人不喜欢“折扣”二字，对吧？喜欢的结果就是点击你的宝贝（图16）

七、开通货到付款

货到付款也是一个很重要的服务，也就是收到商品后把钱交给快递员，也叫快递代收货款。这种方式对买家来讲，更安全，更有保障。据调查，高达95%的网上买家愿意使用货到付款。所以我们看到很多B2C网站都支持货到付款，而且不断增加支持货到付款的城市。

我是在这个服务推出后的**时间加入的。可惜的是，很多卖家依然没有使用这个服务。曾经一位卖家MM在我帖子的回复里讲道：我不想开通货到付款，我还是觉得用支付宝更方便、更安全。其实这是一种极其错误的想法，这就是典型的只站在自己角度考虑问题。大家有没想过，如果一个买家没有网银、没有支付宝、没有信用卡，又不会或不愿使用其它的支付方式，但是又想买你的东西，你觉得除了货到付款，还能有什么更方便、而且对买卖双方都安全的方法吗？难道你宁愿失去生意也不愿意开通货到付款服务吗？

中国的网民数量飞速增长，网购人群也在不断扩大，越来越多的人加入网购行列。对于很多新手买家来讲，他们担心产品质量问题、担心收不到货、担心不会使用支付宝或网银，等等，而货到付款服务恰好就解决了这些买家担心的问题，无疑在给这些买家带来了极大方便的同时，也会提高你店铺的成交率。赶快开通吧，朋友们！

点击此处查看如何开通货到付款，开通之后商品就会带上下图中的服务标志。（图17）

八、开通“闪电发货”服务

很多在淘宝买过东西的朋友可能都有这样的习惯，拍下商品后就急切地问卖家何时能发货。作为卖家，我们肯也经常被顾客问“何时发货”、“今天能不能发货”这样的问题。如果开通了“闪电发货”，相信一方面可大大减少顾客问何时发货这样的问题，同时也会带来更多的成交机会。

需要注意的是，一旦开通了这个服务，就要说到做到。如果实在由于某种原因无法在24小时发货，一定要提前和买家沟通好，否则遇到投诉就麻烦了。

点击此处查看开通方法，开通之后就出现下图中的“闪电发货”标志喽。（图18）

九、开通“退货运费险”服务

买家收到产品后不满意或有质量问题，就需要退换货。退换货运费由谁承担的问题往往也会成为买卖双方的困扰。买家如果在购物时使用了这个服务，在买家收到货物后发现问题要退货时，保险公司就会对买家的退货运费进行补偿，让买家无后顾之忧。相应地，也就提升了店铺成交率。

这个服务对买卖双方都有好处，你说要不要开通呢？呵呵。

点此查看如何开通退货运费险服务，开通之后商品便会带上下图中的标志。（图19）

当我们做完上面所有的工作之后，顾客看到的商品（以我店铺的截图为例）就会带有下面8个醒目的标志，是不是很给力呢？呵呵（图20）

更为重要的是，当顾客在搜索产品时如果勾选了下图红圈中任意一项，我们的宝贝就比没有做过这些设置的同行卖家多了一次曝光的机会，是不是呢？（图21）

以上九点便是推广店铺前要做的“基础工作”，再加上过硬的产品、娴熟的客服技巧等，这些便构成了店铺的“内功”。练好了“内功”，再坚持去适当地推广，生意自然会越来越好。

练武之人有句话，内练一口气，外练筋骨皮，二者相辅相承，方能成就武林高手。祝愿大家在新的一年里，个个成为淘江湖上的“武林高手”！