网络公关：正其心 治而天下平

我在客户那里沟通的时候，能让与客户一起谈论的网络公关事件只有一个“王老吉”，而谈论的焦点却不是王老吉对公共关系的把握与重视，而是操作此次事件企业与推手，这让我很尴尬，我能体会客户的旁敲侧击，我也强烈感受客户的需求，他们需要创新的网络公关传播手段及团队，但他们不希望自己成为第二个“王老吉”。

    网络公关本是服务于公共关系的一个好工具，但很多管理者却发现开展网络公关的收获甚微，而且稍有不慎即直面危机，所以很多品牌企业都加大的了网络信息监测服务，但却很少主动开展网络公关行为，防守反击是现在很多企业的面对网络公共关系的基本准则，“小国寡民，鸡犬相闻，网络公关老死不相往来”。

    是当此时期，网络公关能够服务的客户越来越少，企业在权衡“品牌、销售、客户关系”这三个层面的公共关系时，很少能理解网络公关提供的价值与功能，而这样的结果，正是网络公关服务团队自己造成的，因为在网络公关的执行上，经常采用的两种手段，

    要么是鼓励企业全民娱乐化，漫无边际的进行小丑式行为，碎片化传播;要么是将新的网络公关媒体(博客、论坛、社区)放到传统的公关传播的框架中应用。

    **种方法的问题在于，这种碎片化传播让本就不擅长系统思考品牌诉求的消费者与产品消费行为，距离更远，加上碎片化的沟通无法对消费者进行有步骤的引导，消费者更是无法判断自己获取信息的有效性.

    往往此时的网络公关只剩下“广播”的功用，距实现消费者认知的目标于千里之外.

    举个例子!

    消费者在新浪女性论坛上**次看到“产品的信息”，消费者没有理会，退出;第二次在55BBS上看到“产品的信息”，消费者同样没有理会，退出;

    而当消费者发现自己需要相关类别的产品时，消费者会依据自己的记忆通过百度或者GOOGLE进行搜索，而此时的消费者在厂家关键词投放影响下，已经无法锁定目标产品.

    因而在企业方来说，进行关键词投放辅助销售就成为**直效的推广手段，这让企业在网络公关与关键词投放推广效果的判断上产生极大的误差，可以说网络公关是“为百度做了嫁衣”.

    因为在消费者行为轨迹跟踪的记录上，来自百度的消费者，要远远高于来自其他位置的消费者，这很容易让企业放弃网络公关，而直接强调，网站优化与关键词投放并用的手段。

    第二种行为的即完全放弃了针对网民的行为诉求。

    将传统的公关稿件，变换身份与细节进行网络投放，往往只能让消费者感受其对新闻信息的“补丁”作用，更是无法与消费者产生共鸣。

    当网络公关行为，违反了消费者群体思考，群体工作的原则时，

    我们希冀能够通过网络公关进行的一对一沟通，也会因此失效，小道消息式的网络公关诉求，碎片化传播的行为，注定无法登堂入室!

    网络公关做为公关公司的服务项目，盈利之源，在3亿网民的市场环境中，任何一个公关公司都是无法回避的，但运用网络公关时，我们该遵循怎样的路径呢?

    欲修其身者，先正其心

    因此，网络公关首先要给自己划定一个范围，让后据此来选择互动合作的对象，这个范围应该以忠实客户为主，而不是服务于产品的潜在人群，没有产品使用经历的人无法理解任何关于产品利益的信息沟通。

    合理的区分你的忠实客户，在这群人当中虽然有些人不会有多大贡献，但你必须确保有足够数量能做出贡献的人与你合作。

    让你的忠实客户全心全意的投入是你进行的网络公关活动，你就必须面临着如何让们相互之间熟悉与互动，这与社区网站的宗旨是一致的，社区网站不是维护陌生关系的，而是维护已有的人际关系，它提供的价值在于，忙碌的工作中，保持良好的朋友关系!因此你必须准备一些小手段来激励你忠实客户的热情与投入，这个一定要和企业说清楚，不然这钱你得自己出。

    客户与客户之间的公共关系，是网络公关**终的结果!

    事实上，网络公关能够给消费者提供的是一种生活状态的范本，这种范本的示范作用，才是网络公关的效果所在，因此，公司在实施网络公关项目是，锁定的某些真实的客户群体(绝不是所谓的，非产品用户的“意见**”)，并充分调动他们之间的**，从而服务于企业建立良性公共关系的需求。

    网络公共关系绝不是企业和公关公司相互“取暖”载体，而是实实在在为企业提供有效展示企业服务，并引导消费者使用企业产品，丰富物质生活的方式和手段.

    正其心，治而天下平!