跟《七武士》学客情关系管理

因此，利吉是武士的铁杆支持者。茂作，是个相对客观的中间派。在镇上客栈时，山民们弹尽粮绝，坛中无米、手中没钱。此时，七武士中的富家子弟胜四郎，主动掏钱，帮助利吉他们度过难关，感激的种子此时就已经播种了。

    至于茂作这个中间派，则需要以礼打动。刚一开始，茂作还跟七武士产生了误会。为了更好的集中防御，七武士要求茂作等三户村民从偏远出搬到村庄的集体处，这就意味者茂作必须放弃自己居住多年的家园。后来，在看到七武士热心训练村民，帮助村民收割庄稼，他逐渐感觉到这批武士跟往常乱杀乱抢的军阀帮凶，不是一路人。内心从怀疑，转变成理解和热爱。他同意搬家了，还在**关键时劝说其他山民也一同搬家。叶敦明认为：营销咨询业务要做的好，除了专业功底过硬，还需要找到客户方合适的支持者。有利吉这样的铁杆支持者，**不过。而争取茂作这样的中间派，则是更为重要的客情对象。

    三、发现并善用团队中的“公关高手”

    武士，还是要有点架子的，否则也会被山民看不起。距离也不能始终存在，需要一个人来把山民与武士融合到一起。七武士中，有两个武士，一个乐观，另一个滑稽。平八，乐天知命，是苦难时期的**伙伴。他与人沟通时，总是能站在别人的角度。是他，主动找沉默寡言的利吉，在篝火旁促膝谈心，也是他出面接纳了菊千代这个冒牌武士。而菊千代呢，心为武士，身是农民，对两边的情况都很熟悉，是一个双面人。

    自己敲梆子，让山民误以为山贼来袭。正是他农民似的狡黠，利用了农民恐慌的惨状，为武士们找到了很好的立足之地。而且，他以农民能够听得懂的语言，组织训练、安排工作，农民们一边笑话他，一边又忍不住喜欢他。团队里，有了这种活宝，与外界的沟通能力自然就润滑起来。

    看黑泽明的《七武士》，想自己的营销咨询业务，两者相同的地方还真不少。叶敦明对电影知之甚少，可以为电影是个好东西。它能在短短的2个小时，大纵深地展示了一个大主题，颇似营销咨询的策略提案、专题解读，或者是座谈沟通。咨询行业做久了，就必须经常换个角度看问题，不要被固有的经验裹死了。黑泽明此般智者的电影，就是营销咨询人士的心灵鸡汤。还是多喝点好。