为小区客户做好“管家”
建立起标准化的家政服务模式之后,张松江的家政公司很快在SOHO现代城树立了口碑,**个月就赚到了3万元钱,创业有了一个良好的开局,但是张松江并不满足,他脑海中构想的新型家政服务应该还有更广阔的内容。一位在酒店做高级主管的客户提醒他,在国外社区,有一种“管家服务”非常流行,可以为小区内顾客提供各种需求,这让张松江茅塞顿开。
张松江进行具体地了解和调查后发现,传统家政公司所提供的单一保姆服务存在着不可克服的巨大缺陷,住家保姆工作效率低下,请来的保姆通常要花半年左右的时间才会使用各种家用电器等,不方便的同时,危险性与损坏物品的几率也很高,还会与主人不可避免地产生矛盾。而且,一般的家政公司仅相当于一个中介,挣的是中介费,怎么可能把服务做到符合客户需求呢?
张松江发现,经常会有小区住户打来电话,除了要求保洁服务,还有请人做饭、看护、购物等要求,张松江立即抽调擅长这些工作的员工上门进行服务,并对他们进行专门培训,强化他们的技能,那些传统住家保姆忙碌一天的工作,他的员工在2至3个小时内即可完成。
根据客户的要求,张松江的家政公司还不断添加新项目,例如干洗衣物、皮革保养、换桶装水和插花,甚至预定机票等等,远远超出了传统家政服务的范畴,不但令客户满足,还成为新的利润增长点,“举一个简单的例子,我们现在给客户提供了干洗服务,员工从客户家里拿几件需要干洗的衣服,我们交给签约的干洗厂干洗,按照合约,我们分得收益的55%,刨去每件衣服分给员工的1块钱,10块钱干洗费可以赚到将近5块钱,这几乎是没有本钱的。”张松江先容到,在客户拿着衣物走出家门,选择干洗店之前,生意实际上已经被他们提前拿走了。
这种以前无人尝试的新型家政服务取得了惊人的成效,在SOHO现代城这个1000多户的社区,不到一年的时间,570人先后办理了服务卡,成为忠实客户,服务收入超过170万元。张松江正式把自己的家政公司注册了“小管家”的品牌商标。“小管家”胸怀大理想
在SOHO现代城创立成功样本之后,张松江不再满足仅服务于这一个小区,他以加盟连锁的方式把这种成功模式不断复制,很快“小管家”就在北京遍地开花,开了近百家门店,甚至开到了山东、江苏等地。
“根据国家统计局公布的数据,中国年收入10万以上的家庭已达到8000万个以上,假如这些家庭中20%需要家政服务,而其中又有20%的客户选择小管家,那么小管家的客户将达到320万个家庭,假如每个家庭均匀年消费500元计算,将会有16亿人民币的年收入。”张松江这样分析着中国家政市场的远景,他希望能够吃到这块大蛋糕。
如今,在家政行业打拼10年的张松江已经不满足于不断扩张门店,占领新的小区,他心中有更大的理想,“家政的服务场所并不在店面,而是在客户的家里,在做好物流配送的情况下,门店实在并不是必须的。