淘宝商城酝酿建“消费者保障基金”

昨日，淘宝商城（Tmall.com）召开商家沟通会，酝酿升级商家管理体系，这一升级主要通过提高商家技术服务年费以及有条件的技术服务非年终返还制度实现，目的是更好推动商家成长，提升消费者网购体验。同时，还将成立“消费者保障基金”作为消费者的赔付基金，进一步保障消费者网购权益。

对商家：规范经营行为

华西都市报记者了解到，淘宝商城此次酝酿的管理体系升级主要在两方面：一是将原有的6000元/年的技术服务年费提高至3万元/年和6万元/年两个档次。“通过提高进入起点，促使商家更严肃对待在商场的经营行为，提高经营服务能力。”淘宝商城总裁张勇表示，同时，还将实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务费进行部分乃至全额返还。

此外，淘宝商城将建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。“通过建立市场调节机制，让品质好、服务好的商家留下来。”张勇强调。

业内人士表示，此番规则调整**终受益者将是淘宝商城用户。“首先让市场优胜劣汰，改变了此前淘宝商城单纯

通过人工方式来筛选商家的情况。由此筛选的商家，为消费者提供的产品在品质和服务上都会相对优秀。”

对用户：成立消费者保障基金

张勇还表示，此次管理体系升级过程中，还将建立消费者保障基金，这是专门为消费者设立的赔付金，相较以前，在赔偿金额和赔偿范围上均会有非常大的提升。例如，此前商城对“延迟发货”等的投诉赔偿金上限为100元，今后则有所提高。

淘宝商城一直坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额保证金。“消费者保障基金成立后，消费者将得到基金的多倍补偿。”张勇说，“通过提高违约金额，让商家违约成本提高。同时，一旦发现违规、售假就会被扣分，情节严重者还将被清除关店。”张勇说，淘宝商城将从多方面保障消费者的利益。

未来：从淘便宜到淘品质

中国电子商务研究中心预计，2011年全年我国网络零售市场交易规模将达到7634亿元。“网购高速发展过程中，个性化购物、用户体验和比价消费已经成为B2C行业竞争的焦点。”艾瑞咨询高级分析师苏会燕分析，淘宝商城B2C平台化的管理，从规则上保障消费者利益，也让商家接受市场透明、公平竞争。苏表示，网购发展到未来，消费者将逐步从淘便宜向淘品质、淘服务转变。商品品质的保证及购物服务的提升，不仅是购物平台吸引用户、留住用户的杀手锏，也是未来的核心竞争力所在。