团购：粗放经营跨入服务主导

据DCCI（互联网数据中心）抽样调查显示，目前中国市场上有超过5000家团购网站。并且每天仍有十几家，甚至几十家团购网站上线。市场急剧扩大导致无序竞争，这些团购网站鱼龙混杂，甚至包含一些以欺骗为目的的网站。这在一定程度上影响到用户对团购行业整体印象。

窝窝团携中国消费者协会召开团购行业诚信大会，发布团购行业诚信宣言，推出“不满意就退款”计划，树立行业**高**，打响网购行业洗牌大战。

●跨入以服务为主导的阶段

8月19日，主题为“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会在北京举行。大会由中国消费者协会指导，窝窝团发起，得到商务部、工商总局、中国烹饪协会、中国互联网协会、中国连锁经营协会、北京市商务委员会、北京电子商务协会、海淀区商务委员会等相关部门共同支持。会上，窝窝团高调推出“不满意就退款”服务升级举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升整体服务水平。这是团购行业首次由企业倡议发起的行业规范，此举欲重树团购行业**高**。

窝窝团董事长兼CEO徐茂栋说：“为更好保护消费者权益，窝窝团拿出100万元放在中国消费者协会，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。”他表示，窝窝团将“沃尔玛模式”服务理念引入中国团购行业，窝窝团是用户的**责任人，用户在团购整个过程中遇到任何问题，窝窝团都将先于商家承担责任，对用户需求做出**反应。窝窝团对消费者在消费前、中、后全程的服务体验负全责，出现问题时窝窝团将**时间站出来为客户服务。

中国消费者协会副秘书长董祝礼指出：“国内网络团购市场环境比较复杂，网络团购活动的高隐蔽性使行业监管存在很大困难，整体出现的信誉缺失问题为行业发展造成了极坏影响。窝窝团能够首家站出来表态，对行业来说是一个良好信号，窝窝团此举将起到示范效应，来影响整个行业。”

窝窝团此次与中消协合作让企业服务体系更加完善，将服务中所有责任都揽到了企业身上。中国团购行业近年来呈现爆发式增长，与此同时，服务、诚信问题成为制约团购行业发展的顽疾。“不满意就退款”计划的推出，标志着中国团购行业将从“粗放式”经营逐步跨入以服务为主导的新阶段。

●团购行业的寒冬即将到来

企业间无序竞争、大规模扩充人力物力、肆意挑战从商底线，行业泡沫到了一弹即破的危险境地。团购冬天氛围越来越浓。综观团购行业，前方IPO近期无望，后方追兵无限。团购网站向垂直行业和细分发展，并拓展移动互联网与LBS+SNS结合，精耕细作迫在眉睫。

“有26%消费者只浏览过团购网站但没有参与购买。”DCCI调查数据显示，消费者购买**阻力来自于对团购网站信任度不高，其中有一半多消费者认为团购网站产品质量无法保证，而那些参与过团购的消费者，则认为**度高、信誉好、产品质量有保障是团购网站存活根本。

团购网站在电商领域大势所趋，越来越多人加入团购行列。然而今天团购网站大多是在团购鼻祖Groupon影响下建立的，不同于一般B2C企业，其基础性的规则建设不够成熟，统一服务标准亟待建立。

“中国不同区域人群，生活消费习惯有很大差异，生活服务类商家良莠不齐，而覆盖面又受地域影响很难满足大众需求。一味地照搬欧美等传统销售经验不可能有长久发展。”窝窝团董事长兼CEO徐茂栋如是说。

在徐茂栋看来，团购网站其竞争核心在于服务质量，而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。徐茂东提醒如今在乱象丛生的团购市场打拼的兄弟企业。

团购增长看来将毫无疑问放缓，易观国际分析师陈寿送表示：“度过依靠资金的初级竞争之后，团购市场在今后半年到一年内还想实现像去年那样爆发性增长已很难。”

●行业面临洗牌，市场向一线企业集中

尽管全行业面临“寒冬论”，但在徐茂栋看来，中国团购市场的**企业未来仍将获得高速发展，因为市场将会向一线团购企业**集中。

徐茂栋认为，团购行业的冬天提前到来未必是一件坏事。因为行业泡沫早点破灭，更有利于扎扎实实起家的团购企业，能够更好存活下去，而不至于被浑水摸鱼的拖到一个烂泥塘里去，要有“鲤鱼跳龙门”的精神，跳过去，就是**。

国内**独立团购导航网站团800网发布报告显示，窝窝团7月共发起团购活动9344期，超过1000份单期销量达660期，均位国内行业**。

“窝窝团极大冲击了原有团购秩序，这种革新是必要的，也是团购行业等待已久的。团购作为电子商务的新军，稳扎稳打搞好自身规范是根本。”中国电子商会副秘书长陆刃波(微博)对窝窝团此次革新大加赞赏。

据了解，窝窝团目前已经在中国150个城市设立完整的服务团队，不光有商务合作人员，还有运营人员、营销人员，服务团队靠近本地商家和消费者，深入交流本地商家和消费者需求。这是一般团购网站无法做到的。

“我们不仅帮助商家把大量潜在互联网用户转化为意向客户，再转化为客户，**后再转化为常客，这对于一个团购站点来说，不是每年对这个生活服务类的商家只做一两次团购，而是成为常态化，持续开发，为团购站点也可以源源不断地创造利润，而不是每次开发一个商家，每年只服务一两次。”

徐茂栋表示，市场销售量**再次证明窝窝团经营理念的正确性，行业大洗牌为我们创造了更多提升空间，窝窝团将继续强化内功，提升服务品质，在推动行业洗牌同时也引领团购行业的健康有序发展。