构建**客户忠诚计划的15条原则

 10.给予客户更多便利性和选择性。在兑换相应奖励时，尽可能的从客户角度出发，提供便利的兑换方式。尽可能的给予客户更多的选择性，让客户能够真正获得相要的产品或服务。

    11.加强会员**的应用。会员**价值反映了客户俱乐部的吸引力和认同度。一个优秀的客户俱乐部是值得分享的。鼓励会员携带朋友或家人出席俱乐部的活动，刻意的设计一些会员奖励作为礼物传递等方法都可以有助于会员**。调查证明，会员**的客户质量远远胜于企业自己开发的客户质量。

    12.利用忠诚计划弱化在服务和产品质量上的失误。客户俱乐部可以对服务的问题**的做出个性化的反应。一个忠诚的客户愿意相信较差的服务只是一个例外，而不是惯例，因此偶尔一次不好的体验并不会导致客户转向其他竞争者。

    13.保持投入回报的平衡。一个精心设计、准确预测的客户忠诚计划是可以实现盈亏平衡的。希尔顿酒店的忠诚计划希尔顿荣誉会员计划（HHW）就是一个独立运营的忠诚计划，通过精心的积分设计和会员利益整合而实现了良好的盈亏平衡。在航空行业，汉莎航空的Miles&More忠诚计划证明：一个运营卓越的常旅客忠诚奖励计划不仅可以保持盈亏平衡，更可以通过会员经营创造了持续可观的增值收益。

    14.有效的组织和运作机制。客户俱乐部是一个持续运营的机制，是需要专门的人员或团队的管理的。企业是否需要设立独立的客户俱乐部组织？如何设定客户俱乐部的职能与运营归属？客户俱乐部的战略运营与常规运营机制是什么？是否需要寻找专业的机构来提供外包服务？

    15.持续的运营投入。俱乐部营销模式也可以实现短期的财务目标，但是眼光一定要放长远。客户俱乐部经常综合考虑多种经营目标，有时需要持续的投资，应该以什么样的优先次序来保持持续的投资是至关重要的。如何对客户俱乐部运营的财务投入进行规划和预算常常是一个非常有挑战性的任务。

    在现实中，有许多忠诚计划是很难全部达到以上标准的。事实上，即使是那些正在努力达到上述标准的忠诚计划也将面临压力重重，而不能被**复制。这也是为什么保持一个忠诚计划的长期成功需要企业持续的改进的原因所在。

    对于赢得客户忠诚来说，好产品仍是**位的，客户是因此而来。俱乐部模式并不能解决企业的产品和服务存在致命缺陷的根本问题，企业必须首先解决好核心产品和服务的质量问题。企业也不能因为实施客户俱乐部模式获得了一些短期的成绩和机会，就忽略了企业现实存在的产品问题。