没收到货没退到钱　当当网惹怒消费者

近年来，网络以其方便、快捷、实惠的优势，迅速的抢占了销售市场，但是随之而来的纠纷也是层出不穷。2011年7月7日，朱女士向维权网发出维权请求，她在当当网购买了一个浴缸作为父亲的生日礼物，在当当网预计承诺的期限内没收到货，退款也成难题。朱女士按照当当网的“退款规定”进行操作，但时至7月26日，朱女士仍旧未收到货物未收到退款。

未收到货物，也没收到退款

2011年6月26日，朱女士在当当网购买一个价值229元的浴盆，赠送给其父亲作为生日礼物，当当网承诺满29元可包邮。从购买到支付成功，共用时30分钟左右。当当网显示，自出货后到朱女士父亲所在地用时在7——9天，部分偏远地区配送会有延迟。朱女士父亲所在地属于市区，不属于偏远地区，但直到第11天，朱女士的父亲也未收到货物。朱女士向当当网提出退款申请，当当网的客服告诉朱女士：“只能在30天后才能填单查询”。

30天期满后，朱女士再次致电当当网客服，客服告诉朱女士：“还需要30天查询”。买的时候花了30分钟，查单需要30天，查结果还要30天，能不能退还是个未知数，付钱容易退钱难。当当网委托中国邮政发货，现在货物派送出现问题，“当当网与邮政怎样协商，与消费者没有关系，不应该把当当网或者邮局的失误，让消费者承担”，朱女士对当当网的做法表示愤慨。

当当网：查到原因后才能退款

当当网工号为1477的客服工作人员表示：必须发货30天后才能向中国邮政填单查询物品的情况，这是当当网和中国邮政的服务协议，中国邮政的在途物品无法查询，待“未到货原因查明确定后”才能退还朱女士的购物款。什么时候能查清楚，该工作人员说她不知道。关于“如果原因无法查明，而消费者确实又没有收到货时该如何处理?是否会将该货款退还给消费者?”，该工作人员没有正面回答，只表示“不可能查不到原因。”

网站上显示7——9天到货，而实际在该期限内并未收到货，对于该承诺当当网是否该承担违约责任，当当网工作人员表示“没有违约责任”，一切风险，从消费者付款后开始自负。

当当网的客服人员向维权网编辑表示可以将朱女士的事件作为特殊情况处理，朱女士可向当当以礼券的形式申请退还货款。但朱女士拒绝这一做法，“礼券只能还在他们网站上使用”，朱女士对当当网的服务已经产生质疑，不愿继续在当当网上消费，当时是用现金购买的货物，朱女士要求退还现金。当当网则坚持退现金只能继续等。

当当网投诉频现

朱女士的购物不愉快经历并非个案，仅7月份，除朱女士，另有4名消费者因为在当当网购物过程中的诸多问题向维权网投诉。

7月3号，汪先生在当当网上购书未收到货，后收货时间预计迟到7天，当当网对此未表示任何处理意见。

7月13日，孙先生投诉在当当网上购买物品，**因抬头书写错误按照当当网的规则邮寄回去更换，但时至今日，仍旧未收到更换后的**，原**也没有邮寄回去。

7月15日，唐小姐投诉在当当网上购买5件首饰，收到货物时外包装并无人为打开的痕迹便签收了，但里面却只有4件首饰，当当网以“非质量问题概不退款”为由拒绝了唐小姐的退款请求，只同意以礼券方式赔偿唐小姐未收到的1件首饰货款，并指出：“只能这样处理”，作为消费者的唐小姐“只有接受或者不接受的权利”。时至今日，双方仍旧未达成统一意见。同一天，吕女士也发来投诉，在当当网上购买礼物送给自己孩子作生日礼物，收货比预计迟到7天，但当当网没作任何解释，只有物流公司解释因为配送原因，具体在哪个环节导致迟到也无法告知。

法律提示：网购有风险，消费者需谨慎

经营者向消费者销售商品进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，商品应当符合约定，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。对于有上述行为的经营者，可向工商部门举报，工商部门可以对其进行罚款等处罚。

消费者购买商品，与销售者之间订立买卖合同关系，合同双方的主体为消费者与销售者。销售者与邮政机构订立运输合同，合同双方主体为销售者和邮政机构。两个法律关系完全各自独立。销售者以自己和邮政机构之间的合同关系作为不履行对消费者的违约责任的抗辩理由是不成立的。确因第三人原因导致了销售者的损失的，销售者在向消费者赔偿以后，有向第三人追偿的权利。

网购是近年来新兴的一种购物形式，尽管根据《消费者权益保护法》等相关法律法规和规定可以对其产品进行监督，规定违约、侵权责任，但局限于网络虚拟的性质，一旦产生纠纷后往往很难像实体店那样可以直接找到销售者承担责任，往来邮寄中途也存在着未知的风险。当前法律对于网购方面也并无特别仔细到位的规定，致使监管体制不上，消费者在购物产生纠纷后维权困难。