团购没成退款竟是虚拟币 警惕网购四大“杀手”

网上团购却享受不到应有的服务，消费者要求退款时拿到手的竟是虚拟货币，类似的网购消费陷阱在消费者的生活中经常会遇见。昨日，合肥市工商局网监分局针对此类情况首次发布了网络消费投诉报告，其受理的60件投诉中，网购产品质量及服务纠纷的投诉量就占到一半以上，而欺诈消费者的违法行为大多集中在虚假宣传方面。

商品虚假宣传难发现

现象：近日，网监分局受理了一起网上售卖游戏机干扰器的投诉，申诉人反映购买的干扰器无法实现网上宣传的各种功能，工商执法人员责令当事人立即删除网页上的不实内容。

分析：在网监分局的投诉报告中，互联网产品与服务类投诉居多，而很多消费者往往是简单浏览了网站宣传信息就进行消费。对此，执法人员表示，网络的隐蔽性比较强，一些虚假宣传不容易被及时发现。

问题商品难找到卖家

现象：据网监分局介绍，在其受理的投诉中，有多起针对网站售卖的鞋子与网络宣传不符的投诉，执法人员通过该网站上公布的联系电话、地址等信息均找不到该企业的经营地址或者网站负责人，**后通过接入服务提供商查到了该网站负责人在义乌，通过沟通协调，投诉者得到了全额退款。

分析：网络是虚拟的，很难通过有限的信息，确定违法商铺或者经营者的位置，一旦发生纠纷，消费者也不知道如何投诉，向谁投诉。

产品数量、服务“打折”

现象：网监分局发布的投诉报告中特别提到了团购投诉，消费者普遍反映网站提供的服务和其宣称的有很大差距，商家随意更改服务时限，商品种类，导致消费者无法享受相应的服务，申请退款的消费者也只能拿到虚拟货币，拿不到现金。

分析：一些商家利用消费者对网络购物规则的不熟悉、不了解，欺诈消费者，提供低质量的产品和服务，克扣产品数量，恶意延迟发货时间，随意更改规则却不及时告知消费者，导致消费者遭受经济损失，很多消费者投诉无门，要求赔偿和退款也极为困难。

网上付款交货不同步

现象：在网监分局受理的投诉中多数是在淘宝、京东商城等网上购物的消费者，他们在收到货物之后发现产品或服务存在质量问题，要求退换货时，遭到商家的拒绝。对于商铺的经营地址在合肥的，执法人员给予警告和指导，督促商家诚信经营，在异地的将投诉转至相关工商部门。

分析：由于网络消费付款和交货不是同时发生，消费者不能立刻发现产品或者服务的质量问题，导致纠纷和矛盾的产生，而我国对规范网络经营行为的法律尚不健全，纠纷发生时往往不能及时妥善解决，导致消费者合法权益受损。