电话营销需多些换位思考

消费者普遍反感这种突然发来的信息和突然打来的电话，对商家这种不负责任的近乎骚扰行为深恶痛绝。

    2.电话营销有时会失效

    由于商家发的信息或打的电话不分时段和场合，严重影响消费者的学习和生活，因而许多消费者每次都不会阅读短信息，而直接把它当垃圾信息删除，对一些推销产品的来电，也毫不留情地一口回绝。这直接导致手机广告信息阅读率偏低和电话推销拒绝率偏高现象的出现。

    毫无疑问，企业期望消费者在获得自己传递的商品、服务信息后能够产生消费行为，殊不知，这些信息给消费者带来了负面影响，非但不会激发消费者的消费欲望，反而会使消费者对企业产生消极判断，更不用说去购买产品及服务了。但电话营销这种营销方式的确可以给企业带来巨大的收益，因而企业仍不顾消费者反对，乐此不疲地向消费者传递无用的各种信息。

    3.利用电话肆意售卖消费者私人信息

    很多企业都意识到掌握了足够多的客户资源就是掌握了利益源泉，所以都想方设法以获取更多的客户信息，因而就催生了买卖消费者个人信息的黑色交易。表现为有些企业利用掌握的消费者信息资源多的优势向其他企业出售消费者个人信息，致使消费者个人信息泄露、隐私权受到侵犯。

    并且这种令消费者不齿的现象甚至有愈演愈烈的趋势，有报道显示，买卖个人信息竟逐渐形成了一条产业链。面对此类现象普通消费者显得十分无助，无奈之下只好把频频来袭的短信息、电话等当作垃圾来处理。

    电话营销使用过程中暴露出的一些问题应当引起企业、消费者及整个行业的足够重视。市场各方，尤其是企业，都应当为解决这些问题积极寻找出路。

    运用换位思考解决不足

    无疑“电话营销”在给企业挖掘新客户、创造更多利益方面效果显著，但它同时也是一把“双刃剑”，如果使用不当就会在给企业带来利益的同时也使企业的客户资源面临着流失的风险。如何正确“电话营销”手段，减少其不利影响并规避风险，是企业在市场营销活动中不得不考虑的重要问题。

    对企业来说，运用电话营销这种营销方式，希望把自己的产品及服务提供给消费者，以实现产品价值、实现盈利，这无可厚非；但从消费者角度来看，这种销手段使用不当时给消费者带来的不是利益，而是反感和厌恶情绪，消费者对企业产生怀疑和质疑，更别说会产生消费意愿和购买行动了，因而电话营销必须使用有方、有度。

    企业的市场营销观念历经生产观念，产品观念和推销观念等以企业为主导的旧观念，发展至以消费者为中心的市场营销观念和社会市场营销观念等新观念。笔者认为这为企业指明了解决这一问题的一个方向——转变观念，换位思考，即多从消费者角度思考来确定营销方式。企业应当明白，成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值，而不能单单考虑一方的利益却置对方于不顾。

    企业往往处在营销的主导地位，在市场上更主动，因而从企业一方来解决问题效果会更明显。笔者认为企业可以从以下方面着手：