超市遇投诉冷处理 大润发平度店称顾客敲诈

山东新闻网青岛讯（记者 兰昌云）　花30.50元在大润发买了一箱伊利奶，回家打开包装后恶臭扑鼻。本想将奶退回讨个公道，没料到却被超市的客服科长直骂“想要敲诈”！5月24日，市民李先生在大润发平度店遇到 了这样的“闹心事”。

5月23日晚上，李先生与女朋友张小姐在大润发超市平度店花30.50元购买了一箱伊利奶。回家打开包装后一股恶臭扑面而来，“牛奶包装袋上的保质期还没过，是不是买到了假货？”李先生与张小姐感觉蹊跷，第二天上午10点左右，两人来到大润发售后讨要说法。

李先生告诉记者，在大润发售后服务台边，他们与超市就退货赔偿问题交涉，正在气头上张小姐，面对客服的问询一口喊出了2000元的赔偿价格。“没想到，那名客服部的柳科长听后竟说我们是在敲诈。”接着，柳科长甩袖离开。

5月24日中午11点左右，记者接到市民爆料后赶到大润发平度店，正在服务台边等待处理结果的李先生一脸苦恼。另一边，张小姐正与大润发的一名工作人员在交谈着。

李先生告诉记者，女朋友张小姐是大润发的员工，超市客服方面刚将她的领导请了出来协商“不从质量问题上找原因，却这样以权压人，难道作为顾客就不能投诉不合格产品了吗？”

在现场采访中记者了解到，李先生购买的牛奶之所以出现恶臭，是因为箱内其中一包软袋奶漏奶导致的。原本退换一箱奶就可以解决的事情，因为客服方面指责李先生他们“想要敲诈”而升级。

在现场，记者曾多次协调着李先生与超市方面握手言和，但是，超市方面却因“客服部柳科长外出办事不能当面向顾客道歉”难以协调成功。

5月25日上午，李先生告诉记者，因为女朋友在大润发工作，现在有超市中层工作人员谣传说包装奶出现问题，是李先生俩人故意把奶弄碎了扔进去的。这句话让李先生两人更加气愤，李先生说，他一定要让那名科长当面道歉。

随后，记者联系上了大润发平度店客服部张经理，她告诉记者，接到投诉后超市方面积极处理，但顾客的高额赔偿要求超市难以接受，虽然她曾代表那名柳科长赔礼道歉，可是顾客却不接受。现在，柳科长外出办公事回不来，等柳科长回来后会联系李先生道歉的。