有些老板活在愚人天堂

尽管发生不幸事件根本不是报信人的错，但他们却总是被当成替罪羊，成为人们发泄负面情绪的对象。其结果就是“沉默效应”：具有强烈生存本能的下属对坏消息轻描淡写，好让它听起来不那么可怕，或者干脆把上司蒙在鼓里。因此，在层级众多的组织中，领导人职位越高，听到的消息就越喜人。**令人不安的一个例子是由诺贝尔物理学奖得主理查德-费曼（Richard Feynman）提供的，来自他对1986年挑战者号（Challenger）航天飞机爆炸事件展开的调查。他说，他当时要求一组工程师估算出航天飞机主发动机出现故障的概率，而他们给出的估算结果在1/200到1/300之间。但当他请美国国家航空航天局（NASA）局长对故障率进行估算时，得到的答案却是1/100，000.费曼指出，这充分说明了管理者如何脱离现实，他认为这是整个NASA普遍存在的一个问题。

 

    只要想一想这三种倾向，你就会明白成为一位糟糕的领导人有多么容易！与此同时，你也在不经意间窥见了高效领导的要诀之一。优秀领导人（在我看来，他们应该是那些带领自己的团队取得辉煌业绩，同时又表现出伟大仁爱之心的领导人）的一个标志是，他们能清醒地认识到这些危险。他们知道，下属会将他们的一言一行都看在眼里，然后加以分析并做出反应。而且，他们还付出真正的努力，去解读下属的表情，留意他们的行为，并不断做出调整，以帮助下属独立思考，并毫无保留地表达自己的意见。

    我曾对IDEO公司董事长及创始人戴维-凯利（David Kelley）进行过多年的研究和观察，还与他合作过。他深知自己在员工面前出现会造成多大的影响，这一点令我印象深刻。尽管谁也不会指责他咄咄逼人、傲慢无礼，但他意识到，由于他是老板——不止如此，他还是一位**的设计思想家和行业**，因此只要他出现在众人面前，就很可能会吸引过多的关注。就算他呆在那里什么都不做，也会让员工感到压抑，影响他们的工作效果。

    我发现戴维采取了一种非常聪明的做法来抵消这种效应。无论是参加头脑风暴会、客户会议，还是任何与工作相关的聚会，他在一开始时都会坐在会议室的**前面，就像大家所期待的那样。但当他说完开场白（介绍与会人员、确定会议主题和目标）之后，就会让别人发言并主持会议，而自己则坐到一边。而如果会议出现冷场或尴尬的局面，他又会重新介入，也许是讲个小故事或开个玩笑，但如果他确信会议进展顺利，他就会走到会议室的**后面，默默地倾听。通常，还没等到会议结束，他就悄悄地溜出房间，不告而别了。

    当然，戴维-凯利之所以中途离场，并非是因为他享有更大的特权，而是因为他希望会议尽可能富有成效。他的过人之处在于，他密切关注自己营造的环境，以及他的言语、行为和细微的面部表情如何对会议产生影响，从而不断地进行调整，使与会人员之间能形成良好的互动，不会因他的在场而造成不必要的分心。

    这个例子虽然简单，但非常生动。我认为，总的来说，**的领导人都知道，他们在对自身、同事以及组织问题的认识方面往往存在着盲区，但他们会通过不懈的努力来克服这一弱点。

    我很想知道大家对这个问题怎么看。你曾目睹领导人采取了哪些做法来对抗这些强大的力量，并关注自己的情绪和举止如何影响员工绩效和幸福感？哪些迹象能表明领导人对现实有着清醒的认识——或相反，仍然躲在自己虚拟的幻境中大做美梦？