成功店长应具备的五项能力

我遇见过好几个天天都在跟别人道歉的人，就是因为自己无法对自己的情绪做出良好的控制，所以每次都是在忍不住的时候犯错，恢复的时候道歉请求原谅，只可惜没有人可以在同样的事件上接受**的道歉，除非自己愿意改变，否则身边的人都将会逐渐离你远去。

    因为当情绪来临时，发作的时间是短暂的，但所造成的伤害却可能是长远的，小则可能因此而失去生意，大则可能失去朋友，甚至是失去家人，不可不慎呀！

    我曾看过一本《控制情绪的十项秘诀》的书，对我自己来说是受益匪浅，所以顺带在这里提供出来让大家做为参考：

    ·别急，慢慢来！不断的深呼吸，然后不断的告诉自己这一句话，“别急，慢慢来”，因为过去的经验告诉我十句错话九句快！甚至我还会借故离开现场，到楼梯间、洗手间等到自我沟通完毕之后，才会回到现场继续未完成的工作。

    ·承认别人对了，自己错了！常问自己：“他说这话的原因是什么？有没有道理？”透过自己询问自己除了可以转移思维上的焦点，扩大思维的层面之外，当我理解他人的想法之后，我的情绪也消失的无影无踪了。

    ·别轻易被收买不要被自己贪小便宜的欲望所控制，因为现在的贪小便宜常常就是后来情绪产生的原因。逼迫自己说出“谢谢！我会考虑看看的，下次再说”，只要让自己跳脱热头上的欲望冷静一会儿，就不会做出错误的决定。

    ·慎选朋友有些朋友只会在一旁火上加油，而有些朋友可以在情绪上协助我们踩煞车，当我们心里有事想宣泄的时候，应该找到成熟的朋友倾诉，因为不同的朋友选择会在我们倾诉之后产生完全不同的结果。

    ·就事论事将所有的讨论限制在事情的讨论上，而不要扩大到对人的看法上！因为事情的讨论其实很单纯，但是加上人的缺点之后就会有许多新仇旧恨在心底浮现，**后所有讨论的焦点都会因此而模糊难觅了。

    ·沟通再沟通命令在现在的工作单位中已经越来越难完整推动了，因此在人与人之间的相处上必须多一项认知：用沟通取代命令。命令会让人去执行，但是沟通可以让人心悦诚服的执行，执行的心态不同，自然结果也会天差地远了。

    ·被拒绝时切忌恼羞成怒拋开身为领导的面子问题，尊重对方有拒绝的权利，将焦点放在赶紧寻求其它的解决办法上，而不要放在恼羞成怒上。因为一旦恼羞成怒的情绪产生时，一点一滴的宝贵时间也会在情绪中慢慢流失了。

    ·少自作聪明妄下结论对于自己的猜测**可以经过小心的求证，不要自作聪明的妄下结论，尤其是对人心中有成见时更是如此！因为思维的偏颇结果造成主观的判断，还造成猜测结果的积累，恶果便因应而生了。

    ·万全的准备准备不周全所造成的紧张、害怕、着急都是引来负面情绪的原因，因此**可以改变自己对事拖延的习惯，凡事给自己充足的时间去细细安排，不要自己制造机会考验自己的应变能力。

    ·直言你的需求话不说出来没有人会知道你在想些什么，“别人应该懂！”结果不懂；“别人应该理解！”结果不理解；“别人应该知道！”结果不知道，**后还导致造成情绪，**的始作俑者就是自己。