网络春运 揭开快递业潜在危机

10年11月11日，淘宝商城的“光棍节大促销”创造了一场抢购狂欢，也撕裂了快递行业的物流链。那日交易的9.36亿元货件直到半个月后才被派发殆尽，而快递物流仿佛经历了一场浩劫。进入12月，各大电子商务平台频繁促销，“网络春运”再次逼迫快递业窘态尽显，而此番尴尬揭开的是一个稚嫩行业的潜在危机。

    春运之堵

   “快递们，请给力！速度速度！”12月26日晚，林一更新了人人网的签名，有些无奈。交换圣诞礼物的灵感来自林近期收看的一集《康熙来了》，随后，她在人人日志上发布告示，组织了一场5地17人的礼物大交换。

    12月22日，17份快递自北京、上海、浙江杭州、宁波、台州寄出，依照《快递服务》的国家标准，同城物件须在1个工作日内送达，异地快递的**长时限为3个工作日。然而，直到27日，圣诞已过，尚有四份礼物“堵”在路上，包括一份杭州的同城快递。

    此轮快递拥堵始自11月11日。彼时，淘宝商城联手乐酷天兑现5折大让利，吸引了2100万网民抢购，创下单日交易量1200多万笔、交易额9.36亿元的纪录。一日之内，成千上万个包裹“砸”向申通、圆通、中通等快递，致使后者不堪重负，近乎瘫痪。

    然而，不待快递业完全好转，12月16日，当当网斥资4000万元，举行降价酬宾，随后，卓越亚马逊亦打响价格战，以一个亿的成本大规模让利。21日，淘宝促销再次升级，7.5亿件商品以50%的折扣被“全民疯抢”。次日，京东商城不甘落后，万余件商品一至五折优惠。当各大电子商务平台铆足劲头刷新业绩时，下游的快递物流陷入困境。

    **初得知快递延误时，小袁“默默等待”，但心急如焚地等到第七天，“我打电话给邮政客服，她查了大半天，却告诉我货物状态不详。”小袁网购的索尼卡片机，价值2000多元，淘宝店家显示，11月30日发货。对“春运大堵”早有预料的他，自以为明智地选择了广州到西安的EMS，但终究难逃“堵劫”。

    第八天，小袁开始电话投诉，“我问快递到哪了？她说查不到。我说我要投诉，她说马上处理。第二天，她说正在处理。第三天，她说处理好了再通知我。”苦等15天后，小袁终于收到包裹，而投诉结果至今未知。

    “我在网上查了物流电话、客服电话、问题处理电话、投诉电话，竟然没有一个能正常接通，不是线路故障，就是正在通话，完全崩溃。”12月24日，气不过的“淘宝控”邹黄芳对时代周报“控诉”道，快递太不给力了，平常三四天的路程现在至少要跑一周，甚至十天半个月。

    国家邮政局公布的**数据显示，10月份共受理快递业务有效申诉986件，比上月增长9.9%，消费者申诉的主要问题是快件延误，占总申诉量的58.6%，比上月增长32.2%。

    为此大为发愁的还有受牵连的网店卖家。