上门安装维修服务规范标准

上门安装维修服务规范标准

--------------------------------------------------------------------------------

一、上门前：
1、如约上门时间
  接到任务单后，打电话跟用户联系“您好，我是**空调售后服务人员，请问是**先生家吗？ 我们准备为您进行空调服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。
  按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
2、着装整洁
  统一着**字样工作服，严禁穿戴其它厂家字样的工作服，明显处配戴**上岗证
二、上门后
1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。
2、用户开门后，作自我介绍“您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生吗？我们现在进行空调服务”，并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3、进门前必须穿上鞋套。
4、语言交流
  进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
  A、安装前认真核对**，与机型是否相符，材料是否齐全；
  B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）
  C、认真听取用户的故障现象说明（维修）
5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

6、向用户详细介绍安装卡。

7、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

8、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
9、安装操作作业：

  A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；

  B、检查室内外机是否安装牢固；

  C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；

  D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系
10、高空作业：

A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；
B、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；

C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；
D、作业结束后，应对作业现场进行清理。
11、调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
13、留下以后的服务联系电话，礼貌的和用户说再见。