家用电器维修业逐渐走向规范

   《家用电器维修明码标价规定》今年(06年)１月１日已出台，之后，各地家电维修协会相继制定维修收费参考标准，给消费者一个参照  

      

    《家用电子电器服务顾客满意度测评标准》的起草工作，目前已经完成了部分产品类别和服务类别的测评模式、测评指标研究工作；《家用电器维修服务从业人员行业规范》的起草工作也基本完成  

      

    

 市场准入制度将抬高家电维修市场的门槛  

    　　  

    小维修店维修猫腻多、价格水分大；生产企业售后维修部门服务态度差、网点不齐全或信息不明……国内家电维修业一直饱受人们的诟病。近期以来，行业协会标准化、规范化进程有所加快，生产企业的服务理念也有所创新，国家发改委发布实施的《家用电器维修明码标价规定》更是一剂良药，让家电维修业走上规范化的道路。  

      

    法规护航 价格透明化  

    　　  

    ２００６年１月１日，国家发改委强制性的《家用电器维修明码标价规定》（以下简称《规定》）正式实施，在新年的**天给消费者带来一份厚礼。  

    　　  

    据记者了解，早在２００４年７月，我国家电维修协会就出台了行业自律性的价格公示制度，要求经营者必须在经营场所的醒目位置公布各项服务维修价格，在上门维修时，维修人员还要随身携带与在经营场所公布的内容相一致的价目表或价目册，并主动事先出示。不过，由于公示制度这一行业性规范并不具备强制性，国内家电维修队伍小散零乱的现象严重，大批小型维修店并没有执行该制度。  

    　　  

    新出台的《规定》不但要求家电各维修项目的价格必须公示，还规定了禁止混合标价或捆绑销售等内容，对家电维修业的价格行为进行了全方位的规范。《规定》以国家部委法规形式出台并实施，自此，明码标价已上升为所有家电维修经营者必须遵循的法定义务。该《规定》受委托起草单位――中国家电维修协会副秘书长王裕奎近日向记者表示，针对《规定》的执行情况，国家物价部门将在近期进行拉网式的检查，确保让消费者在维修时能够明明白白地消费。  

      

    市场准入制度值得期待  

    　　  

    记者日前获悉，至少有两项以上涉及家电维修方面的提案在今年两会上得以提交。一份是中国财贸轻纺烟草工会提交的有关空调安装维修工作安全方面的提案，一份是由全国政协委员、中国工程院院士黄尚廉提交的名为“规范消费电子产品维修市场，实行维修机构资质认证”的提案。  

    　　  

    据相关报道称，黄尚廉院士认为，目前的家电维修市场门槛较低，与家电行业联系**为紧密的信息产业部应当介入家电维修行业管理，推行市场准入制度。由信息产业部对从事家电维修的机构和个人实行资质认证，划分等级，工商部门以此为据办理相关手续。  

    　　  

    国内一份调查报告显示，我国目前家电维修行业从业人员中，高中及以下学历者占了８０％以上，大学本科以上学历的仅占２．２％，持高级工证书的只有１０％。从业人员技术水平低，极易导致一次上门修复率低，甚至使机器无法修复，既加大了服务成本又会让消费者对之不满意而投诉。据记者了解，北京市从事家电修理行业的人员申请营业执照时必须提交技术资格证明。湖北省在几年前就出台了相关政策，规定家电维修从业人员必须具备与行业相适应的技术服务素质，在办理执照前必须先取得《家电维修范围技术核准证》和《家电维修人员技术资格证》。但其他一些地区仍然缺乏技术资格认证，这显然无法让家电维修人员的素质得以优化。  

    　　  

    在多方发力的情况下，家电维修行业迎来了前所未有的好时机。对于各地维修“**”长期困扰家电维修市场真正走向规范化的难题，相关部门也可以适时加大力度进行治理了。