交货与样品不符 如何挽回大客户(1)

原由是这样，我的一美国客人，于去年七月找我要了样品，到今年四月初，定购了小量的试样，结果，经他检测后，发现此次货与去年的样品相比，质量差了一些（强度少10%），（由于去年寄的样，并不属船头样，客人也一直没购货，已经没有存货了，故此批货与去年的样不是同一批号，有点差异，我是相信的。工厂表示此批货质量是可以保证的）客人对此表示很失望。

    请各位大哥大姐出出注意，有什么好的办法可以挽回留住这个客人？此客人是美国一家较大的直接生产厂家。

    [回复一]：只有与客户真诚地、友好的沟通，拿出自己**的诚意，豁出能承受的、划得来的损失，看看能否留住顾客，能否让其满意，另外，以后**不能出现类似的情况了，否则你的精力就会被一些不应该发生的事消耗怠尽了！

    [回复二]：你厂没有按照样品交货，这是你们的失误，并且是不小的失误。 

    如何挽回，我认为应把握以下几点: 

    一是解释，不论通过何种方式(如电邮，电话，信函，传真等)向客户解释这是工作的失误，且表明不同的厂家要求不同的货物。 

    二是必要时去和客户面对面，一是表示合作的诚意，二是**的让客户明白你们有生产这种产品的能力。这一点非常重要。 

    三是如果客户执意不再合作，那要相信中国有句古话:上赶的不是买卖。你厂的选择余地还是很大的。 

    四是即使买卖作不成了，也没有必要与客户弄缰了，如果客户相信了你厂的生产能力，以后仍有与你厂合作的可能。

    [回复三]：在事情的开始，你犯了一个严重的错误，你应该跟你的客人讲清楚，不应该等客人检测之后，你才去挽回。诚信在商业行规里很重要，也许你也许是疏忽了。目前，能够做的事情也只有诚心的跟你的客户沟通了！[下接 交货与样品不符 如何挽回大客户(2)]

(今日五金采编)