郭台铭打“感情牌”冷却“跳楼门”

自年初以来，全球**IT代加工企业——深圳富士康集团频发员工坠楼事件，截止目前已经出现13起。在此形势之下，内地、港澳台及海外大量媒体均对事件进行追踪报道，富士康被指血汗工厂。此时，富士康高层，特别是其总裁郭台铭面临的压力可想而知。在四年前，曾因媒体报道“富士康员工低薪内幕”，而向有关媒体开出3000万天价索赔的郭老板，这次又该如何面对员工的“连环跳”呢。

    5月26日，郭台铭首次对事件进行正式回应。接下来，让我们看一下**危机公关**、关键点公关总裁游昌乔先生对于富士康“跳楼门”事件的深入分析。

    面临强大的舆论压力，郭台铭本次的事件回应非常值得肯定。具体来看，主要体现在以下三个方面：

    一、主动邀请记者进厂区，化解不利指责

    在一起起的富士康员工跳楼事件发生后，媒体及广大公众指责富士康是“血汗工厂”，对此应该如何正确化解与扭转呢？郭台铭选择了主动邀请200多名中外媒体记者进入问题厂区，亲身感受几十万富士康员工的工作、生活环境。他称要以媒体的眼光来界定富士康是否真是传说当中的“血汗工厂”，这是富士康首次大规模向媒体开放。

    在厂区内除了直接参观无尘车间生产环境和免费游泳池等生活硬件环境外，应普通员工的签名要求，郭台铭欣然在其T恤的领口部位签下名字和日期的小小举动，体现出了富士康浓浓的人情味。即使是现场作秀，也可以软化所有在场记者的笔杆子。

    二、真诚道歉，承担事件承认

    在富士康的工厂媒体开放日现场，郭台铭向死者及家属表示**高的歉意，现场当着社会**学者、员工代表、媒体记者等千余人的面深深三鞠躬。并称：“昨天决定到深圳面对中外媒体时，我就感到非常忧心，一个晚上没睡觉，不知道如何面对，不知该怎么回答记者的问题。今天面对媒体非常困难”，“除了道歉，还是道歉，除了痛惜，还是痛惜。”郭台铭以此系列言行来真诚地表达自己的沉痛心情，并以此承担事件责任。

    在整个媒体开放日期间，在炎炎烈日和拥堵的环境之下，郭台铭脸上一直带着微笑，但是神情显得颇为疲惫。郭台铭**后请求媒体帮助、协助富士康，报道光明面、积极面。

    三、借助“感情牌”，夺取舆论主动权

    在普通员工连连出现非正常的跳楼行为，在媒体的强压之下，“感情牌”可谓是富士康**有可能变舆论被动为主动的一张**了。

    在请求媒体帮助协助富士康时，郭台铭向记者介绍，富士康在全**有90万员工，中国有80万，深圳就有45万，仅龙华厂就有20万员工。员工的父母把孩子交到富士康，厂方的责任重大。如此之说，无疑会获得在场媒体记者以及员工家属的心理认同。

    在谈到具体某员工的跳楼事件后，郭台铭发自内心的表示，自己在过去5年里，失去了妻子和弟弟两位亲人，他对生命有更深层次的看法。“每位员工我都视为子弟，他们的离去都是非常悲伤的，每个生命都是值得去保护的。”

    以自己的亲身感受来讲述对生命的理解，以父爱般的口吻表示“视员工为子弟”、“每个生命都值得去保护”，无疑是郭台铭亮出的分量较重的一张“感情牌”，凭借这张牌足以获得多数媒体记者的理解，从而间接夺取舆论主动权。

    除了当日的媒体开放日及现场道歉外，富士康方面还为数万名员工提供了免费心理治疗、成立相亲相爱小组、架设防跳网等事后系列应对措施。

    虽然目前富士康面临的舆论压力可想而知，但凭借郭台铭的“感情牌”冷却、富士康的多方面事后应对，以及广大媒体、公众对于目前中国制造在全球产业链中不利生存现状的深入了解，相信富士康**终能成功度过本次舆论难关。