浅谈KFC网络危机公关的缺失

  受邀在博鳌首届公关论坛演讲，题目是“网络时代公关所面临机遇与挑战”。虽然演讲初稿已得到赞许和认可，但墨心知还不够好，唯恐发言不幸变成发炎，我心惴惴，主要是担心案例不够典型影响了分析和发言的精彩而给河北公关界丢脸。要知道全国**的公关期刊《公关**》的编辑部就在咱河北啊！

    昨日带队去北京礼品博览会观展，路上跟设计主管阿杜聊起了**初跟他合租房的伙伴，山东某集团（为避免广告嫌疑此处略去其公司名号）唐山的区域经理。于是我追问他那个在网上广为流传、言之凿凿的《肯德基内幕》（或真相、惊人内幕等等，以下同，略）且被海量转载的帖子是不是真的？阿杜跟我说**不是！何以见得？肯德基在国内的鸡都是他们公司提供的。而且阿杜还告诉我，那人特好，由于他下班比我早，差不多每天都是他做好了饭等我回来一起吃。

    你知道由于美国**纪录片制作人摩根·斯普尔洛克用自己的身体做实验拍得的《大号的我》获得了当年的奥斯卡**纪录片奖，以及民族主义抬头甚至还有反美情绪高涨，美国快餐文化广受诟病。正当此时，煞有介事的《肯德基内幕》惊现网上，你如交叉检索，会轻而易举地发现竟然有上千万条相关的转载，还有其后无以计数的留言和评论，其**和破坏力可想而知。由于墨并未受雇于KFC，故无法对此给肯德基造成的形象与收益作出科学准确的定量分析。但即使愚钝如我，也能轻而易举地给出定性分析结论——此事对KFC已经产生了极坏的影响并且很难估量其今后对KFC的影响。

    我的外甥女和女儿分别有在肯德基和麦当劳工作或者暑假打工的经历，如果连她们都无法辨析此事的真伪，更遑论外人了，她们不约而同地感叹：看来以后肯德的鸡还是少吃或者干脆不吃的好。其实，此时，连我自己也被搞糊涂了：这是不是真的啊？只不过囿于大多数成年人业已形成多年的饮食习惯，不太喜欢吃美国快餐而降低了主流媒体对真相的关心罢了，这难道不影响投资环境？——这不是政府一直关心的吗？

    作为一个从业16年的公关人员，墨惊异于总部设在素有良好公关意识的美国的肯德基公司对此事漠然和懵懂，怎么能任其谬种流传哪？亦或是他们担心“越描越黑”？还是苦无上策？要不就是因认为事实胜于雄辩而不屑理睬？无论如何，我认为这样听之任之都是不可取的！

    其实，这件事处理起来应该很简单。只消按照公关的基本原则：客观披露信息就OK啦！

    至于到底该怎么做嘛，呵呵，这是商业秘密······