微博社群营销与情感分享

【慧聪商务服务网】 **近，中国平安、戴尔等企业开始纷纷建立自己的**微博的沟通平台。

    随着web2.0的平台日益增多，用户群也在分化，不同的用户群在不同的社交平台上，建立自己的归属。例如天涯、校内、开心网、贴吧、猫扑等。但随着8090后的成长，越来越有消费能力，越来越个性化，社会化媒体将成为重要的媒体形态。

    因此，事实上，企业品牌的web2.0的整合营销，也势必成为企业的重要课题。但是，web2.0的整合营销并不是说说概念那么简单的事情。她需要的是态度、理念和技巧。例如戴尔，已经将其上升为一种开放性的服务沟通文化，在戴尔中国的**博客《戴尔直通车》里，“围脖不会是企业传播单向的传声筒。我们会密切关注用户的一言一举，聆听、转发、分享、学习，回答大家的各种问题。在戴尔看来，社会媒体营销不是公司某个部门的职务，而是整个公司内部从理念到实施进行的全方面的革新。”

    利用推特，戴尔在美国已经获得650万的销售收入。在中国，戴尔正在尝试利用人人网（校内网）和微博，针对大学生群体进行社群营销。（微博里的人名前加@标识，即可直接点击到该人的微博里；另外，在某关键词或字段前后加#标识，则可直接点击查看搜索结果中关于该主题的讨论。也就是说，在微博里，你既可以关注人，也可以关注某个话题，进而通过话题，认识更多的人。所以，如果说QQ是即时的封闭式社区，则微博是非即时的开放式的社区。微博的巨大想象力也在于此。）

    从品牌的角度看，互联网社会化网络的出现，以及社群营销的兴起，突显产品营销到情感沟通的转变。例如布偶品牌布三布四，通过消费者和产品的照片和故事的分享，分享共同的情感，焕发了强大的品牌生命力。

    **近看的一本书《为什么猩猩比**聪明》，就讲到了亚当.斯密的《道德情操论》，“感同身受”的“同理心”是维系社会共同价值的纽带。如果说亚当.斯密的《国富论》揭示了分工合作的原理：边际效率的提高，边际产品的交易。那么，现代品牌营销的发展则揭示了，当产品日益同质化的时代，个性化的情感纽带，消费者消费的已经不仅是产品，更是一种精神产品，一种社群的精神，自我认同，归属感，偶像崇拜，快乐，分享，体验。从功能性到情感性，从web1.0媒体到web2.0媒体，从纯粹的功能性，到交互分享情感。

    例如，携程网、去哪儿等功能性的网站，用户的口碑评价和故事分享，正日益成为网站吸引人的重要价值。淘宝网这样的综合电子商务平台，用户的口碑和诚信评价，是平台的重要价值。新浪微博也正在弥补新浪在用户交互和分享方面的短板。百度贴吧和知道、腾讯Qzone社区，都成为网站提升用户黏性的重要平台。因此，就生活消费类的媒体而言，**的**性，内容的新颖性和服务性，普通用户的口碑、体验、分享，结合起来。从功能性到社群性的情感、故事和活动分享，逐步的提高用户的黏性。