精诚所至 金石为开―湖北三环竭诚为您服务

  作为中国节能服务产业**品牌的湖北三环发展股份有限公司，自发展成立十多年来，致力于高压电力节能产品领域的研发、生产、销售和服务，在电力、水泥、煤炭、冶金等多个行业的工艺改善及节能减排上做出巨大贡献。当大多数的厂家还将自己简单定位于一家产品制造商的时候，三环已将目光投向节能服务商。公司将精细化管理延伸至服务领域，全面建立以客户需求为导向的全程营销服务理念。2009年12月1日，湖北三环客户服务中心正式成立。

      客户服务中心的成立具有什么样的实际意义，又将给湖北三环发展股份有限公司带来怎样的变化？本刊记者就着这些问题，采访了该客户服务中心总经理傅波（以下简称“傅”），为您揭开客户服务的神秘面纱。

      记：首先恭祝客户服务中心的正式成立，作为该中心总经理，您是如何看待客户服务这一概念的？

      傅：客户服务中心的宗旨是“客户**是**位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以**性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

      三环公司所提供的高压变频调速器是一种工业产品，产品的故障将会影响客户的正常生产，造成客户经济损失。服务不到位，将直接导致客户对三环公司的不满，由此，好的客户服务是三环公司今后发展的根本条件。

      记：您认为湖北三环的客户服务中心具备哪些特质？

      傅：湖北三环发展股份有限公司客户服务中心高举“主动热情、耐心诚恳、专业高效”服务理念。

客户服务目标――

      湖北三环发展股份有限公司致力于为客户提供高品质的“安装-调试-培训-售后-保养-巡检”一条龙服务。竭诚帮助各大中型企业用户使用好、保养好三环产品，减少设备运营故障，以确保客户生产的正常运行。

客户服务内容――

      核心服务：包括设备安装调试、设备维修、备件销售等。

      支持性服务：包括客户培训、设备巡检、设备维护保养指导等。

      便利性服务：包括24小时电话技术咨询、指导等。

客服中心组成结构――

      工程部：负责客户现场提供安装指导、运行调试等工作。

      售后部：承担设备投运后的维护维修、故障清除等工作。

      巡检部：对客户方进行产品巡查，及时发现、排除隐患等工作。

      技术部：由资深技术人员组成，研究特殊工况并拿出解决方案、对各种故障进行原因分析、对现场问题进行答疑、提供综合技术解决方案等服务。

      备品备件销售部：为客户量身定做专业的产品零件备份方案。

      记： 2010年在客户服务中心的建设方面，您有何计划？

      傅：2010年是客户服务中心正式成立的**年，我们将在这一年中，打好服务基础，创造出一支作战能力强、服务水平优秀的精干团队，确保客户服务工作的出色完成。具体将从以下两个主要方面着手：

      1、提升客服人员的综合素质。通常，在用户眼中，与其接触**直接的客户服务人员便是湖北三环的代名词，客服员工的专业技能高低、解决问题快慢、人际沟通好坏直接影响到湖北三环在用户心目中的形象，一个人的服务直接代表了整个湖北三环的服务。因此提升客服员工的个人素养，是搞好湖北三环客户服务工作的重中之重。

      2010年，我们欲高薪聘请一批具有专业素能的技术人员，特别是在电力、水泥、冶金领域拥有资深实战经验的老技工；狠抓现有员工的内培外训――鼓励客服人员上研发下工厂，组织各相关行业设计院、研究所资深**交流行业技术科学理论以及经验，激励员工相互之间的切磋交流。

      2、进一步深层次帮助客户掌握三环产品的操作技术及维修保养技术，协助客户方面企业管理人员建立完善的产品维护保养考核制度。这样做有利于降低因客户操作或维护保养不当而引发的意外故障损失，缩短排除故障时间，增强产品使用效果。

编后：售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。湖北三环发展股份有限公司组建一支多达三十人的专业客户服务队伍，以“主动热情、耐心诚恳、专业高效”的服务精神，竭诚为我们三环的客户提供全方位多角度的管家式服务。湖北三环的用户购买到的已不仅仅是产品本身价值，更收获了三环物质和精神文化层面上的客户服务享受。

本文来自:中国传动网