315“负面新闻”主动上门删帖要价2万

  【慧聪商务服务网】“3·15”来了,厂商如临大敌,也滋生了许多怪现象。公关公司电话猛增,网上新兴的“删帖公司”生意越来越红火,而且删帖报价比平时提升1倍。厂商更忙,一家厂商负责公司品牌公关的人表示,由于担心网上出现各种负面新闻,公司规定3月份所有员工一律不过周末,假期都要放在4月份。

    “负面新闻”主动上门

    上午9点,刚刚来到单位,座机就响了起来,接电话后赵俪叹了口气:这个人真执着啊。赵俪是一家公关公司的总监,**近她接到的电话近一半是张口要钱的。很多电话是以登客户负面新闻为要挟“敲竹杠”的。她告诉记者,每年“3·15”临近,都会冒出一些和“3·15”挂钩的网站,网站负责人还会主动打电话过来,说**近收到大量个人投诉,然后就说想做个活动,希望企业赞助。“**近一家全国性的大网站家电频道内突然新增了多家厂商的负面新闻,其中就有我负责的一家公司。这些所谓的负面新闻全是他们自己制造出来的,有些甚至是前年甚至时间更早的事情。我们和这位人士也认识,每年’3·15’前夕,他都会做一些负面新闻,还会主动打电话过来张口要广告费,而且承诺拿到钱后这些负面新闻立马就能撤下来。”

    “敲竹杠”形式各种各样

    在这位公关总监的记事本上,记者发现了多条“敲竹杠”信息:某家“3·15”投诉网站称公司电脑要更换希望得到赞助;某经济类报纸记者以发现负面新闻为由,以报社名义要10台液晶电视;某全国性的质量活动邀请厂商做理事单位,价格是5万元;某杂志要在王府井(600859,股吧)做现场活动,希望赞助8000元等等,加起来大约有四五十万元。

    赵俪说,对于这些事,她的原则就是一个字:拖。接电话后首先回复已经上报领导了、再接电话就说领导出差联系不上,或者正在协调客户进行研究,还可以先讨价还价然后说回去与客户尽快沟通等等。遇到穷追猛打的人,她就请吃饭谈如何合作,然后再以做方案的名义拖几天。赵俪说,这些机构都惹不起,不能将关系闹僵了,实在不行就花钱买平安。“做企业也不容易,如果见庙就磕头,见佛就烧香,唐僧就是把徒弟们卖了也凑不够这么多的香火钱。”

    公关帖能删还能发

    “3·15”临近网上负面热帖漫天飞,也催生了网络公关这种畸形的产业,锁帖、沉帖、删帖,是他们的主要业务。一家网络删帖公司张先生表示,由于**近生意太多,全国性的论坛内删除一条帖子的价格已经上涨1倍,起步价一条2万元。这位负责人称,只要客户能够多付费,公司还可以针对客户竞争对手做些内幕、投诉之类的文章,在各大网站和论坛内到处贴,然后几个人轮番炒,再互相转帖,使它成为论坛内关注的焦点,扰乱竞争对手。

    一位业内人士称,大型公关公司均有网络营销部,国内明确打出网络删帖招牌的公司大约有四五十家,员工总量并不多,有的公司甚至只有1个人。这些公司营业额多少也受限于客户负面新闻的多少和等级,“3·15”和一些突发社会事件,均是这些公司赚钱的大好时机。三鹿毒奶粉事件发生后,网络上曾经有传言称,三鹿拿出上百万元的费用用于公关网站,充分显示了网络删帖的市场很大。

    负面新闻用钱买应该管一管

    网络删帖,更多是针对企业负面新闻的隐形处理方式,让负面新闻见不到阳光就死翘翘,不是正常的商业操作规范,也不符合互联网开放民主平等的精神。花钱做竞争对手的负面,更是企业低劣竞争的表现。

    如果A公司用删帖的方式“和谐”本公司的负面,同时花钱做B公司的负面。B公司“和谐”本公司的负面,同时花钱做C公司的负面,循环下去,行业内的几家大公司恐怕都“金身不保”。当企业发生负面时,有人想到的是如何捂住盖住,让事情不为广大的人群所知,防民之口,甚于防川。其实,用坦诚的态度与用户沟通,将事件发生的来龙去脉告诉用户,求得用户的理解,才是真正的“公关”,将精力放在提高产品质量和服务才是企业发展的长久之计。网络删帖并不能挽救一家生产低劣产品的公司,网络公关的费用会加大产品成本,**终还是由消费者埋单。企业负面新闻用钱买有形成趋势的可能,该有部门管管了。