“移动之家数据业务发烧友俱乐部”招会员

    慧聪通信网：拍案“三枪” 中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”招募会员

    2009年初，3G牌照发放，尘埃落定！

    2009年中，三大运营商兵分三路，先后出阵！

    2009年尾，3G服务竞争激烈，体验服务抢占先机！

    3G时代，2009年是一个开始，2010年仍然是一个发展年，随着3G市场竞争日趋激烈，根植与用户之上的服务亦日趋重要，以用户服务为准则的中国移动，正在引领一场电信行业服务新潮流。

    据记者**了解，中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”已从2月22日起开始招募新一轮的会员。此俱乐部定位为“深入了解用户需求，获取用户使用感知，从用户业务体验感知角度收集意见建议的一个俱乐部组织”。

    中国移动相关人员介绍，“移动之家数据业务发烧友俱乐部”是进行服务监督、需求反馈、新业务体验、互动交流和享受服务回馈的平台，本次招募10万名会员。会员主要义务是参加有关数据业务、客户服务等的调研，并积极参加中国移动面向客户组织的各位互动活动，包括体验、交流、研讨等。中国移动除了为会员提供积分和积分打折优惠外，还提供各类新业务免费试用和体验、业务评测、论坛活动等服务。

    “移动之家数据业务发烧友俱乐部”以用户服务为核心，通过用户调查，用户体验和定期活动的方式，“三枪”齐发，把用户调研、体验营销和口碑传播创造性地结合在一起。

    通过调研问卷，可以全面了解用户对新业务的需求、态度和使用习惯，据此对新业务不断改进；与此同时，用户也通过问卷方式了解了新业务。

    通过新业务体验，可以引发用户情感共鸣，推动业务销售。用户以俱乐部会员身份体验新业务，会产生一种被重视的独特心理感受，由此在情感上与业务产生更紧密的联系和兴趣，从而大大增加使用新业务的可能性。

    通过俱乐部会员招募，培养口碑传播的意见**。在调研、业务体验和论坛沟通的过程中，被选中参加俱乐部的会员会把自己对业务和服务的了解和感受自然而然地介绍给周围朋友和同事，从而无形中为新业务做了效果显著的口碑传播。

    据中国移动内部人士透露，“移动之家数据业务发烧友俱乐部”更加注重用户体验和用户情感，要以消费者体验和情感为核心为服务制高点，提供更用户更为“满意”的新业务。