该把消费者当成猫还是当成狗！

 都知道狗需要有人抚摸、喂养，猫也一样。但人可以驯服狗，使其服服贴贴，但是猫呢，想干什么就干什么，无组织无纪律，随心所欲。

    近来西方的营销界有了一种新的说法：“市场曾经把消费者像狗一样来对待。这在数码时代已经过时了，现在的顾客像猫”。拿狗和猫比喻消费者这个上帝，似乎大有不敬，这在中国**是不可能的。可又不得不承认，这样的比喻很准确，很生动，栩栩如生。

    改变的主要原因在于交流平台的转换。开始时广告商通过电视和印刷广告向客户灌输，你必须拥有这样或那样的一个产品。后来市场推出了竞赛、促销、参与游戏等种种互动营销策路。“推”销独领风骚几十年，企业也一直向对狗一样对待消费者，一旦出了什么新品，通过各式各样的“推”广方式，让其适应。

    现在变了，消费者从哪里获知信息，这不再取决于市场，而是掌握在顾客手中。举个例子如果有人想预订酒店，去哪里？他将求助于有经验的网友，而不是一家旅行社。如果有人要购买新的数码相机，他咨询的可能不是专卖数码相机的商店。如今，越来越多的消费者渐渐由狗变成猫，宁肯天马行空，也不相信市场。老秦总结道，再用老套东西对消费者关门打狗，显然有点过时了。

    了解客户的需求，一个流传很广的市场规则就是市场调查。当矿泉壶在上个世纪九十年代初推向市场时，谁能相信竟没有一个市场调查。当然是被老秦阻止，一个全新的东西，一个从来没有过的东西怎么调查？只要为人们算笔帐，不断地重申几分钱喝一瓶矿泉水就足够了。其实，对消费者**的诱惑不只是实用，他们更图的是占到便宜。

    时下欧洲正流行着一个有关现代市场学的故事，如果15年前，我们市场调查问客户：你想用一个残缺的键盘发送**多160字母的短讯吗？所有人都会说：我又没疯。而现在手机短信已经取得了巨大成功。 交流平台的转换，互联网的普及，打破了一切常规，人的流动性在增加，他们换工作、换伴侣、换脸，连性别都能换。过去那些买件家具用25年，住一所房子直到退休，一辆自行车骑半辈子，嫁上个老公娶上个媳妇白头到老，这种市场观念已经过时了。不信看看李开复，先苹果，又微软，后谷歌，再单干，人心谁不思变。

    真的，过去是万变不离其宗，变来变去还是狗模狗样。今天不同了，旧貌变新颜，狸猫换爱犬。消费者迈起了猫步，再不像狗那样服管。