品牌速成务必向客户提供附加价值

  【慧聪商务服务网】向客户提供附加价值是一种能够让客户“感激涕零”的行为，因为他们非常容易感知到自己受人关爱，因此这是有效维护和提升品牌的好办法。这个附加价值通常理解为正常交易之外的价值。例如，假设你是一个化妆品推销员，当你向客户提供好的美容知识，乃至小孩上学、寻医问药、**购买等方面的咨询都属于附加价值。能够给消费者带来益处的附加价值，对客户而言那可谓是韩信点兵——多多益善。至于客户具体需要什么样的附加价值只要我们有心便能发现，如果我们力所能及必将给客户带来惊喜和对你的感激，品牌便在这种关爱客户的行动中成长。其实，附加价值不仅体现在物质层面，而且还体现在精神层面，下面就介绍几个在精神方面能给人们带来附加价值的要素。

    1．认同

    心理学家告诉我们，当人们得到别人的认同时有一种莫大的幸福感。所以，尽量认同客户必将让你所向披靡，否则，只能哑巴吃黄连——有苦难言。就连那位**上**伟大的推销员乔·吉拉德都尝过这方面的苦头，由于只顾自己与人聊天，没有用心地倾听客户所言，并认同他**得意的儿子所取得的成绩，结果让煮熟的鸭子飞了。

    2．真话

    在如今这个**上，讲真话的人似乎越来越少，不管是商业领域，还是其他。人们已经习惯于听到他人以为我们喜欢听的话，而不是真实的情况。例如，你询问何时到货，总是听到“一早就到”的保证，但等至第二天晚上，还是不见包裹的踪影。这时，讲真话的价值就体现出来了，因为没有人喜欢上当受骗的，即使喜欢听别人的甜言蜜语。如果你能如实告知情况，那么你就可以创造附加价值，实现有所超越。

    3．乐趣

    乐趣常常能给人欢乐和力量。例如，在与客户沟通中，偶尔插一个幽默故事，让大家放松一下。又如，在促销活动中，尽量举办能给观众带来乐趣的活动。再如，在产品设计中是否可以考虑能够增添乐趣的元素。总之，只要善于发现，我们无时无刻都可以实现添乐趣的目标，从而有所超越、创造附加价值。

    4．热情

    热情是化腐朽为神奇，让普通的事情、程序、服务或人际交往卓越不凡的首要因素之一，它是一种积极的情绪与活力的结合，能够让人实现有所超越，给人附加价值。不管在哪个场合，没有人会喜欢冷冰冰的面容。

    5．新奇

    喜新厌旧、追求奇异是人之常情，而对平凡而常见的普通事物熟视无睹、漫步关心，因此，品牌经营者为了让自己的品牌能够脱颖而出，创造新奇是一个绝招，一旦得到消费者的认同，便可以蔚然成风。

    6．艺术

    人们喜欢一切美丽的事物，不但是人，还包括商品、服务、建筑以及所有需要设计的东西。实现它的办法就是艺术。当然，注重外观，不是说外观比内容更重要，而是因为外观会影响人们对内容的认知。非常有价值的事物，如果提供方式不当，就会减损它的价值；相反，美观漂亮，则会增加事物的价值。

    当然，这样的元素还有许多，不胜枚举，只要我们秉承“客户就是情人”的卓越理念，用心地思考和发现，就一定可以为客户创造附加价值，从而赢得消费者的厚爱并取得竞争的胜利。