危机公关解决之：微观视觉看网络公关

  【慧聪商务服务网】首先感谢中国公关**门户（17PR）前两天**我写的一篇文章《网络公关的五大误区》，那是一个关于网络公关宏观的认识，我今天来从微观的视觉谈谈网络公关，这篇文章的内容也是我曾提到的《网络公关之原罪——删除负面信息》。

    写这篇文章之前，我们先来关注两个话题。一是《读者报.**周刊》的一条《专业删帖游走灰色地带》；还有一篇是《南方周末》8月13日的文章《一个政府网站和违法药商们的曝光战》。前一篇文章有为某些删帖公司做广告的嫌疑；后一篇赞扬的是坚决抵制网络删帖的阳光中国网。

    据知情人，阳光中国是中国网广告部办的，我相信大家都明白广告部在一个媒介中的性质。至于他们真正是网络监督还是其他另有所图，我不得而知，我们今天还是就简单的网络删帖及因为此事派生出来的话题说说自己的看法。

    在《**周刊》中有这样一段话“一些企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的路径存在问题，出现危机的**反应不是澄清事实，而是想着如何掩盖真相。其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展，如果反应很慢，被动的等待，就会错过时机，消息出现以后想捂住盖住，只能是弄巧成拙。”其实看起来这段话并没有什么错误，但是这段话是“网络公关界的八股文”，好听，不好用。   

    我可以很夸张的说一句：危机公关的处理，尤其是网络危机公关的处理没有任何规律。这是互联网本身的特性所决定的。互联网时代不是新闻时代，只是信息时代而已。每一个人可以对自己的意见发表自己的看法，SNS、博客、QQ群、论坛都是弥补网络媒体反应舆论的阵地，“网络长尾”现象的出现正好印证了这一点。所以关于某些所谓公关**所谓的“引导论”、“反应论”这些传统做法，我并不是完全看好。

    当然，我更不看好出现负面信息后找公关公司一删了之，即使信息删除了，短时间之内问题解决了，但依然是治标不治本的事。受害方依然会通过其他方式和渠道发出自己的声音，所以我说负面信息删除是网络公关的原罪。

    在时下流行的网络公关方式中有：口碑营销、品牌维护、SEO维护等众多公关手段，这些方法短时间之内确实有效，这些公关手法和方式是依附于“百度大仙”和“谷歌大妈”存在的。诚然，在百度和谷歌中的前三页，前五页和前十页中找不到你们公司和产品的负面信息看起来危机解除，但并不代表高枕无忧，原因两点：

    一是你自身的问题并没有得到解决。负面信息的出现一方面是公司本身存在的问题，一方面可能是竞争对手恶意散布，我手上就有一个竞争对手花60万去做SEO打垮另外一个品牌的真实案例（所以说SEO也不是好东西），但归根到底是你自己屁股上有S，没有擦干净，也怪不得别人不去对你有什么企图，我**相信苍蝇是不会盯无缝的鸡蛋。

    二是网络的发达会让你暴露更多的东西，我可以说只要百度和谷歌稍微修改一下收录的规则，这些所谓的SEO和品牌维护转眼就会功能尽丧，全盘皆输。试想，如果百度把负面关键词的搜索作为优先收录和展示，我看这些所谓的网络公关公司只有喝西北风去。

    不好意思，本来是打算从微观角度来说说网络公关的，又跑题了。当然网络公关中并不是没有什么好办法，好点子来解决企业或者政府自身的危机。我个人觉得不妨从两点作为尝试。 A，企业掌握好自身形象和信息的管理。这是一个比较深度的话题，我这里不具体分析，自身形象的建立，我不想说得太多。但是信息的管理尤其是网络信息的管理工作应该是每个企业应该具备的。舆情舆论机制的管理对于一个大的企业或者政府来说是必不可少的，我可以**一些市场上比较好的产品：军犬，IRI，TRS，当然朋友自己研发的一款瑞恒鹰眼也值得考虑（顺便帮朋友打打广告）。

    信息管理工作做好了，这样大家才能根据自己特点做相关的危机处理工作。

    B，网络舆论的沟通原则，貌似我是**个提出的这个概念。什么是网络舆论的沟通，是指企业你本身是否建立了同网络的互动，我去过很多大企业公司网站，有些有BBS，有些没有，所谓的企业邮箱和论坛也是一个摆设。更多公司的网站就是一份产品说明书，偶尔一些企业的新闻更新会及时一点。其实企业网站本是企业本身的一个展示和沟通桥梁，但是这个桥是长期潜水的。

    当然还有很多种方法可以建立起企业和消费者以及其他革命同志之间的沟通，这里就不一一罗列。但是我建议别盲目崇拜互联网上的一些所谓的**媒体，因为他们太贵了。

    **后想说两点，这是说给那些对删除负面信息有需求的同志听的，千万别盲目删帖，尤其是别盲目去找删帖公司，可以说本身你只有一条负面信息，但是找了删除公司处理后，你会出来更多的，当然发帖者可能是事件当事人或者竞争对手，但却有可能是那些替你删除信息的公司做的。

    第二是说给我们这些网络公关公司同行听的，做网络公关并不是帮企业擦屁股，而是帮企业维护良好的社会形象和帮助企业完善处理的通道和方法。**近在和一些做网络公关的同行讨论问题，我们都有一个共识：网络公关刚刚起步，别为了一点小利毁了整个行业。