谷歌Play在线商店缺货原因以及解决方案

　　腾讯数码讯(金鑫)科技网站Android Authority撰稿人奈特·斯旺纳(Nate Swanner)指出，谷歌Play在线商店让一些顾客感到很不满意：顾客好像从来都无法知道设备什么时候到货，也不知道到货的时候是否可以下单买到它们。现在顾客们对Play商店已经缺乏信心了，因为硬件设备经常缺货。为了改善这种状况，Play商店应该出售一些其他安卓设备。以下为全文摘要：

　　Play商店里的设备经常缺货，这是一个供应链问题，可能没有一些顾客以为的那么严重，但是让顾客感觉很不好。谷歌可能不知道粉丝们多么热切地想买它的设备，比如该公司对Nexus 4销售状况的估计就明显偏低。实际上，消费者都想买到精良的设备，而且想马上就买到，不需要久等。

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　　缺货现象

　　根据供需法则，如果我不能从一个供应商那里得到我想要的产品，我就会去其他供应商那里满足需求，这种情况已经发生在了Nexus 4身上：消费者在Play商店没有买到Nexus 4，就去别的地方买了其他设备。虽然Nexus设备未必能给谷歌贡献较高的利润率，但Play商店缺货现象带来的问题不仅仅是财务方面的。

　　缺货不仅会给公司造成收入上的损失，而且也会给消费者带来消极的购物体验。消费者会想：如果这次出了问题，下次就还会出问题。对于我们很多人来说，购物体验跟购物结果一样，都很重要。

　　Play商店让顾客感到不爽的另一个方面是：它的随意性比较大。比如Nexus 7和Nexus 4的预购方式是不一样的，配送时间有时候是3天，有时是一周或者更久。缺货的商品也不说明什么时候才能到货，而且顾客也不能选择配送方式。

　　如果你去百思买购物，有某种商品缺货，百思买会告诉你什么时候到货，甚至你还可以预定这种商品。就算是Amazon也会显示缺货商品的估计到货时间，让你知道什么时候可能到货，而且你在这两家商店都可以选择配送方式。反观Play商店，它往往只标明“缺货”，其他什么都没有。

　　谷歌的责任

　　Play商店是否应该销售其他设备?在提出这个问题的同时，谷歌需要负哪些责任的问题也了浮上了台面。 Play商店出售的东西不少，但谷歌自己的设计和产品在其中所占的比例相当小。既然Play商店可以提供第三方应用，它当然也可以很容易地提供其他安卓设备，并从中获得某些好处。

　　一些供应商**近把HTC归入到二线制造商之列，可能很多人都不赞同这个做法。这种情况令人感到不安，因为HTC可能无法很好地把一款出色的产品交付给顾客。虽然所有运营商都同意支持HTC One了，但如果供应链出了问题，它可能就会一败涂地。

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　　平衡机制

　　现在我们来考虑一下这样的情况：在未来，HTC或其他制造商可能缺乏销售渠道;无论是由于供应链方面的问题，还是由于公司比较年轻，缺乏**度，这些制造商没有能力把设备交付给消费者。随着移动设备硬件开始进入高位平台期，市场需要变得更加多极化。谷歌完全应该好好利用 Play商店，来平衡已经严重倾斜的安卓竞争环境，阻止三星公司一家独大。

　　可能你会觉得运营商也能办到这一点，但运营商要考虑的东西和Play商店不一样。对于运行商来说，支持同一家制造商的多款设备比支持多家制造商的一两款设备更合算。

　　解决方案

　　在这种情况下，我们自然会得出一个结论：从商业角度来看，设备和应用在很多属性上都是相似的，而Play商店可以仅仅扮演交易市场的作用。它不必做更多的事，不必负担更大的责任。

　　现在Play商店销售的硬件只有Nexus和Chrome OS设备。从操作系统或者是硬件方面来说，它们都是谷歌“亲生的”。谷歌支持这些设备，当然这也是应该的，但是谷歌可以只出售而不必支持其他安卓设备。比如，华为或索尼公司通过Play商店销售它们的设备，同时这些制造商也自己负责供应量方面的问题和售前售后支持。

　　Play商店采用了一种“极简”的商务做法，从某种程度上来说，它是失败的。希望谷歌能尽快解决这个问题。简洁是一种美德，但简洁过分就不好了。

　　付费设备和应用

　　如果设备具有付费应用的一些特征，Play 商店销售它们就更说得通了。如果你购买付费应用，它会有一个返还窗口，让你获得退款。谷歌也不为第三方应用提供售前售后支持，除非它们是谷歌**应用……我们也不会奢望谷歌会为第三方硬件设备提供那样的支持。

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　　缺货的应用

　　人们通常觉得，应用没有保质期，**不会“缺货”。但有些应用，比如Twitter应用Falcon Pro就遇到了这样的情况，因为Twitter限制了该应用使用者的总数。

　　像硬件一样，应用也有有可能“缺货”，Falcon Pro在这方面就完全受Twitter的摆布，但它展示了一个有趣的状况。Play 商店跟Falcon Pro的“供应链问题”没有关系，但它确实提供这个应用下载。在这种情况下，Play 商店就是单纯的交易平台，不是卖家，当然也不承担卖家的责任。顾客也没有期待Play 商店承担那种责任。

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　　结论

　　我们希望Play商店提供“多元化”的产品。Play商店销售其他设备有问题吗?没有。销售未锁定的“非Nexus”安卓设备，可能是会给谷歌带来好处——既有金钱方面的，也有其他方面的好处。Play商店可以是电子商务目的地的一个门户网站，把流量带到你的网站上去。

　　对于未锁定的设备，谷歌只要扮演交易平台的角色就可以了，不需要提供额外的支持。价格由制造商来定，所以在很多方面，Play商店仍然可以继续采取省力的“极简”式做法。而且设备的库存量问题也比较容易协调。

　　我不奢望谷歌支持任何不是它“亲生的”东西，所以，通过Play商店购买硬件设备，跟通过亚马逊购买差不多。有设备出售，但是不提供售前售后支持，总比没有设备出售强。而且当这些设备搭载的是安卓系统时，Play商店就更没有不销售它们的理由了。如果我们在Play商店上买不到总是缺货的Nexus设备，我们也应该在这里买到它的替代品。衷心希望Play商店可以为顾客提供这样的选择。

　　来源：androidauthority