金融中心：服务，还是服务！

　　

 

　　

 

　　本报**专访日内瓦金融中心总理事长

　　在**各大金融中心的队列里，日内瓦更像一个“隐士”。当伦敦和纽约互不服气、亚洲多个城市竞相争当该区域**金融中心时，日内瓦却在拼命“掩饰”自己的富有，以一种与世无争的心境泰然处之。以至于普通大众对日内瓦金融业知之甚少，甚至难以置信地惊叹，“日内瓦竟然是金融中心?”

　　然而，低调并不意味着不出色。在伦敦金融城发布的全球金融中心指数(GFCI)中，日内瓦在主要指标的排名和得分均在前十位之列。在**金融中心中属于“全球**”之一，即在银行、证券、保险等各类金融子行业上都有不俗的表现，而且在国际间有着较强的**和辐射力，长期享有全球**的私人银行中心和**中心地位。现如今，在全球经济普遍低迷、欧洲深受债务危机困扰的当下，日内瓦竟能独善其身，并在今年**的全球金融中心排名中上升两位，爬到第七的位置，足以见其深厚“功力”。对于仍在建设中的上海国际金融中心来说，日内瓦的成功经验或许能带来一些启示。

　　成功秘诀：服务至上

　　谈到日内瓦，瑞士驻上海总领事馆经济部的Jean-Franois Mayora如数家珍，她向《国际金融报》记者介绍到，日内瓦在国际投资领域有很悠久的历史传统，可以追溯到17世纪。目前，瑞士管理的资产中有40%都是由日内瓦直接或间接掌管的。这也使得日内瓦成为了瑞士**业务的中心。

　　日内瓦金融中心总理事长史蒂夫·伯纳德则更详细地为记者描述日内瓦在国际金融大舞台上所扮演的重要角色：首先，日内瓦是高度国际化的金融中心，该地区130家银行中，有2/3是外资银行。2万名银行业从业人员中，约一半都为外资银行工作;其次，全球约10%的跨境储蓄私人资产(记者注：只是离岸私人资产，不包括境内资产)由日内瓦管理;再者，日内瓦由于其高度的专业性，在国际贸易金融业中处于**地位，成为国际贸易金融业的“**”，例如，3/4的俄罗斯石油贸易均由日内瓦操盘。

　　而在国际金融中心研究**、复旦大学金融研究中心研究员陈秧秧看来，除了普遍认为的私人银行中心之外，日内瓦更大程度上应该算是“国际离岸金融中心”。截至2005年(记者注：已是至今**数据)，日内瓦超过50%的资金流动都是来自海外，私人银行业务在日内瓦的国际离岸金融业务中只占60%左右，因此，“国际离岸金融中心”更能体现日内瓦在国际金融业中的地位和特色。

　　对于日内瓦成功的秘诀，Jean-Franois Mayora认为有以下几点原因：对隐私权的保护(银行保密制度)，良好的税收系统以吸引扩张和发展，更重要的是，有高度敬业和拥有双语能力的工作人员，这样能保证为国际客户服务。

　　伯纳德则进一步补充到，日内瓦私人银行家的服务对象非常广泛，无论身处何方，上至国王，下至普通商人，近至市内，远至地球另一端，只要客户提出需求，就不存偏见，尽心服务。而且日内瓦银行业拥有世代合作的优良传统，根据每位客户的特点和需求量身定制并执行合适的**方案，并根据市场变化随时作出调整。与此同时，日内瓦私人银行业的客户经理们严守道德规范和职业水准，不断更新和改善知识结构，对工作人员提供持续长久的培训，始终保证****及时的服务，同时不断更新服务的内容和范围。

　　国际金融中心协会主席、上海国际金融学院院长陆红军指出，日内瓦私人银行业的标准现在已经成为了**性的行业准则。越来越多的外国银行把日内瓦当作他们开展国际**业务的重要基地。

　　保密制度：**放弃

　　**让日内瓦私人银行引以为豪的地方莫过于其一直标榜的严格的保密制度。然而，英美等一些发达国家为整顿财政问题而开始的海外追逃税行动，令瑞士银行业的保密制度受到冲击。据美国媒体报道，一个月前，瑞士和美国达成协议，未来瑞士银行将公开美国顾客账户的信息，此举将为美国解决逃税问题铺平道路。但随后，瑞士方面否认了这一消息。

　　对此，伯纳德指出，日内瓦认为保护客户隐私具有非常关键而重大的意义。自1934年以来，每一个银行从业人员都必须严格遵守保密制度，任何泄露客户信息的行为都会被处以高额罚款甚至入狱的严重惩罚。瑞士遵守经合组织等国际通行的标准和惯例，与各国或组织交流纳税相关信息。“我们致力于避免有人利用瑞士的银行系统进行犯罪活动，但这与我们严格保护客户权益和隐私并不矛盾，并且我们坚决拒绝‘钓鱼式调查’”。

　　事实也表明，瑞士在与一些国家签订税收审查协议后，瑞士的银行业发展并没有受到影响。日内瓦仍然因为良好的信誉在国际金融领域保持良好竞争力。

　　而**近的塞浦路斯银行业危机也让瑞士银行业看到机会。自从由欧盟、欧洲央行和国际货币基金组织(IMF)组成的“三驾马车”向塞浦路斯施压，要求后者通过向银行储户收税的决定后，塞浦路斯银行业的大金主俄罗斯立马着了急。近日来，不少俄罗斯富豪及其代理人飞赴塞浦路斯检查银行账户，他们正在考虑在多大程度上将资金撤离塞浦路斯，以及怎样撤离。而这也让一向敏锐的瑞士等地银行业捕捉到了商机。据悉，来自瑞士、拉脱维亚和德国等地的多家欧洲银行开始追逐这些俄罗斯富豪，其中一些甚至给出承诺，可以在不到一小时的时间内帮客户开设账户。

　　国内资源：需多利用

　　至于日内瓦对上海国际金融中心的借鉴作用，陈秧秧表示，她觉得日内瓦**的、**中国学习的，在于高品质的客户服务。金融业本质上就是服务业，服务的质量是决定金融业发展的关键因素。而目前，我国的银行业的服务意识非常薄弱;其次是高度的国际化。日内瓦的外国金融机构**巨大，甚至超过国内机构。外国金融机构的比例、性质、质量、地位，极大地影响中国金融业结构，对中国金融业发展具有重大意义。

　　至于上海，应**限度地利用国内资源。陈秧秧说，“通过长期对国际私人财富的追踪研究，我发现，物理距离在离岸金融中心建设过程中扮演重要角色。通过研究日内瓦等主要的离岸金融中心发现，其资金主要来源于周边地区，而影响离岸金融中心建设的原因，**是政治，第二就是物理距离。客户的需求首先是资金安全，第二就是子女教育。因此，上海可以抓住这个得天独厚的优势，充分利用国内资源。中国的高净值人群资金充裕，而国内富豪将资本转移国外的风险和成本都不低，如果上海能够学习日内瓦，为客户提供高质量的精细服务，那么中国资金外流的情况就会减少很多。

　　Jean-Franois Mayora则认为，与其他国际金融中心相比，上海的收入所得税依然比较高，对货币交易的控制限制着外资流动，金融服务机构(例如保险、法律、会计及其他专业服务机构)还比较薄弱。“但上海政府已经发现了这些弱势，并愿意去解决这些问题，以达到建设的目标。因此，我们认为，未来几年瑞士机构在上海开展业务的机遇有很多”。

　　伯纳德也对记者表达了对上海国际金融中心的信心，“中国在国际经济中扮演重要角色，上海正在朝国际金融中心的方向积极发展。目前，日内瓦金融中心对上海的研究还比较少，但非常期待有更多机会来了解上海。”记者 程慧 实习生 陈莎莎