安徽石油1500座加油站开展“**服务月”活动

　　2013-03-21 08:31:03.0滕伟安徽石油1500座加油站开展“**服务月”活动服务,加油站,活动,石油,安徽,抓好,商品,员工,顾客,省111043石化要闻新闻/enpproperty-->　　中国石化新闻网讯(滕伟 邓志强)安徽石油结合强化小站管理活动和扩销增量工作，在全省1500座加油站同步开展“**服务月”活动，旨在提升加油站服务质量，促进加油站销量提升，进一步推动中国石化品牌建设。　　抓好现场服务　　结合加油“八步法”服务流程，灵活运用销售技巧“六要点”，加强与消费者的沟通与交流，微笑服务，主动问候，询问需求，推介商品，为顾客提供细致、周到、热情的服务，提升顾客满意度。做好站内卫生和物品摆放的整治，创造干净卫生、舒适靓丽的消费环境。　　抓好增值服务　　安徽石油完善加油站服务功能，增加便民设施，洗手间对外开放，有条件的加油站还可提供道路、天气、货运等服务信息和车辆加水服务。加油站员工积极为顾客介绍油品知识和便利商品，为顾客提供“一站式服务”。售卡网点员工主动介绍加油卡“油中感谢”积分规则、小额退款、免费道路救援等增值服务。　　抓产品数质量　　安徽石油严把加油站油品进口关，严禁购进或销售不合格油品。进一步加强加油机精度校验，确保精度合格。加强便利店管理，严格执行盘点制度，严禁销售不合格商品或过期商品。　　抓好氛围营造　　安徽石油在活动期间，加油站、发卡网点、便利店张贴海报，插挂彩旗，发放宣传折页、宣传手册，员工佩戴服务微笑胸贴等多种形式，营造现场服务氛围。结合不同加油站的特点和优势，充分调动员工参与活动的主动性和积极性，依托当地风俗习惯，突出地方特色，贴近消费群体。同时要注重利用当地独具特色的文化节、展览会等开展形式多样的推介活动。　　抓好典型评比　　安徽石油在“**服务月”活动后，将评选出16个省级服务样板站、3座省级服务样板卡点，32名省级服务标兵，并给予表彰奖励，营造“比学赶帮超”的良好活动氛围。充分利用媒体、杂志、内部刊物等做好宣传，对典型事迹、典型人物进行宣传报道，充分发挥“模范”的带头和示范作用。