卢松松：如何提升网站的客户回头率

　　【阿里巴巴创业】

　　网络营销和做传统营销一样，都不能做一锤子买卖。网站拥有回头访客，和实体店拥有老客户一样重要。这是提升业绩的必经之路。我们必须做好网站，学会跟进和服务客户，让客户满意，黏住客户，让客户多次访问，多次购买。

　　

 

　　1， 提供免费服务，让顾客先尝后买。

　　免费的先尝，付费的后买是大家经常采用的一种营销策。我们经常在超市中看到免费品尝，免费试饮的促销活动。我自己之前就做过这种工作。

　　我以前是做传统的线下**消费品销售工作的，我的**份工作是促销员，当时我们的销售业绩是全国**。我们当时是这么做的。

　　我们专门瞄准儿童，一看是家长带着孩子进来，就向小朋友问好，表情和语气都和小孩子一样，而且会时刻保持跟小孩一样的状态。通常我会说：“你好，小朋友，给你尝尝好吃的。”

　　通常，妈妈往往会反过来问好吃不好吃。这时候，我立马会转移方向，转向那个妈妈，并且告诉他这个东西是天然的，怎么怎么好，有几款口味的。说完这些，我还会告诉她现在购买的话还有什么可以送。

　　我从促销员一直做到促销督导。后来，我们整天给促销员编对话模式，编完了就培训。这种模式确实帮助我们取得了不错的成绩。

　　这就是先免费，后收费的先尝后买销售模式。这种销售模式在网站上同样适用。也就是说，线上和线下的手段应该是一样的，只是模式有些改变，在网络上，很多产品我们没有办法让客户直接使用，不能让客户体验。但是，这没有关系，只要我们的后台系统能够跟得上就不是问题。

　　我们也可以推行这种免费体验方式。把我们的利润让出来，不需要客户支付运费，不需要客户花一分钱，就能够试用我们的产品。

　　这种策略相当于是在放长线，客户们的脑袋都是很灵光的，谁都知道这种免费是怎么回事。如果我们的产品物美价廉，质量上乘，**后客户是会心甘情愿地掏“银子”埋单的。思想可以向别人学，方法需要自己创，这种思路我们不妨拿来一用，只是你的理由要正当，要能够让客户接受。

　　2.持续跟进客户，增加购买次数

　　为什么要持续跟进客户?因为客户是很容易“健忘”的，如果我们不及时跟进，客户可能光顾一次之后就再也不记得我们了。

　　跟进客户在线下的传统营销中比较多见，经常是销售人员，客服人员给客户打电话，或者直接登门拜访。那么，做网络营销应该如何跟进?

　　通常，我们跟进客户的工具是电子邮件。英孚教育就是这么做的。他们通常会让大家在网上注册，然后为客户们提供一些免费的学习机会。客户在免费学习之后，工作人员就会给这些免费试用的客户们发邮件跟进。

　　在邮件中，他们往往会这样讲：

　　您好，我是英孚的xx。是这样的，您前段时间在我们公司的网站上注册了信息，说您有兴趣学习英语，我们尝试给您打电话，但是没有联系到您，希望您收到邮件以后尽快回电话给我们。我的免费电话是xxx。顺便献上11月限量优惠课程表，每月成功报名者可以获赠两本免费课程书。

　　为什么他们会用电子邮件跟进?大家都知道，在进行网站注册的时候，人们一般都不会把电话留给对方，怕被骚扰，但是邮箱是必须填写的，因为在网站上注 册之后，必须登录邮箱进行验证才能使用，因此邮箱往往都是真的，通过电子邮箱肯定能够联系到客户。当客户注册完毕，留下邮箱之后，我们就可以用邮件的方式 联系这个客户了。而且，在联系客户的时候还能描述一下客户注册这个事情。当然，在邮件的后半部分，要加上一个让客户购买的理由。这样才可能让客户再次光顾 我们的网站，并购买产品。

　　3.通过多种渠道促使客户转介绍

　　开发新客户是很多销售人员头疼的问题。曾经有人统计过，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的7到10倍。那么有没有什么拓展客户，让销售更简单 的办法呢?有。那就是促使客户转介绍。让客户帮助我们介绍客户，耗时少，成本低，成功率高，可以说是**上**容易的一种销售模式。

　　有一种客户会让我们的销售工作变得容易做。这种客户会义务帮助我们推介。他们和我们就像朋友一样，遇到了合适的人，就会把我们的网站或产品**给 他。他们在报酬方面没有任何要求。当然了，这种客户是求之不得的少数派。除了这种情况，我们就要想办法开拓渠道，寻找方法来促使客户进行转介绍了。

　　(1) 建立会员积分系统

　　现在很多商城型网站都建有会员积分系统：购买产品可以获得积分，撰写评论也可以赚取积分，不同数额的积分可以享受不同级别的折扣，可以用积分换取商城里面的商品。这些是很多商城都采用的策略。

　　还有一种积分方式，就是转介绍客户之后，介绍人可以获得积分。介绍的人越多获得的积分越多，自然积分级别也越高。

　　(2) 直接给好处

　　这种做法属于比较直接，比较现实的做法。简单说，就是给帮助网站进行转介绍的人一定的好处。具体的方法可以是直接的提成，回扣，也可以是代金券和返赠等。

　　(3) 激发浏览者情感与兴趣的共鸣

　　很多时候，客户都是通过朋友们的使用经历带来的。因为他们看到身边的人在使用某种产品，得到了某种优惠或者益处，自己也产生了同样的兴趣。

　　以前我没有信用卡，后来发现没有信用卡不行，到现在我也有了一张属于自己的信用卡。我办信用卡的时候还有一个小故事。有一天我们开完会，一个同事说 他请客。我以为他发财了。他说刷信用卡可以打折，超划算。我一听就来了兴趣，而且我还没有一张信用卡呢。然后，这个 同事就把那家银行的网址给我发了过来，我点击链接，填好资料，不久之后，我的信用卡就下来了。

　　做业务员很累，有那么多的客户等着我们去开发，而我们根本没有那么多的时间和精力。那该怎么办?如果我们能够想办法吧现有的客户发动恰里，让客户变成业务员，我们的业绩就会飞速增长，我们的公司才能真正成长。也许这件事会比较费工夫，但是我们必须想方设法去做。

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