垂直电商内功心法三诀

　　中国互联网络信息中心高级分析师 张沅

　　继之前分析过垂直电商的大环境和趋势之后，本篇重点分析垂直电商内功心法三诀――供应链掌舵、品牌护航、产品冲锋。

　　首先是供应链。这是个老生常谈的话题，不要说垂直电商，就是综合电商平台这个问题也没有解决好，甚至说在供应链管理这个问题上都找不到北。从供应链管理的表象，物流成本控制就可以窥见一斑。以物流比较突出的京东和凡客为例，一个是综合电商代表，一个是垂直电商代表。京东早年就开始自建物流体系，其物流成本率(包括仓储、配送等费用)在2009年是29%、2010年是26%、2011年是20%、今年大概能降到16%到17%，但仍然高于国内电商平均水平。对比亚马逊，基于高科技的庞大物流体系,其物流费用率为9%左右。再看凡客，当年凡客能够异军突起，旗下如风达快递起了很关键的作用，甚至小米手机**也是委托给如风达。但就在今年8月，如风达大幅裁员2000人，覆盖城市由26个收缩为6个，仅覆盖北上广等一线城市，这充分印证了一个城市区域的日送货量上升至一万单，才有可能达到自建物流而不亏本的水平。除了物流之外，供应链各环节企业之间的灵活响应也是供应链良性的表现。比如唯品会的**模式决定了其销售一定是有很多品牌参与和很多不同的档期，这样分摊到每个品牌商或者档期上的销售就是有限的，而由此其议价能力和毛利的提升空间也都是有限的，尤其对一些**商家而言。所以说唯品会小而美，但并不代表垂直电商的逆袭。可见，供应链不愧是垂直电商发展的**罩门。

　　物流与供应链一方面通过成本路径直接影响电商企业的盈利能力，另一方面还通过客户体验深入影响着电商的品牌和口碑。说到品牌，从淘宝商城更名为“天猫”，淘宝已经认识到平台化电商要给予电商更深层次的服务，就足以看出品牌化电商势在必行。而垂直电商打造品牌,找到差异化的品牌模式无疑是一条出路。购物分享类、**这些已经是大家司空见惯的了，每天一款新产品、结合线下集群也都不是什么新鲜事儿了，说白了就是用户体验，要让用户爱上你独有的体验场景，有一种我就是你们的典型用户，你的网站因为我而发光的感觉。不管你的模式有多差异化，市场有多小众都不怕，中国庞大的网购人群，总能分到一杯羹的。至于用户体验，唐倚智说“要做好技术，优秀的用户体验来自于卓越的技术。网站人机交互要靠技术实现，转化率与黏性都需要技术”。可是这种技术系统，甚至连CRM系统也不是一个垂直电商随便就能负担的起的，我倒觉得技术不行也可以下点苦功夫，勤是可以补拙的。举个例子，QQ、微博互动只要做的及时到位，也**是保有老客户忠诚度的利器。同时，花点时间梳理一下电商网站的业务流程，适时检查一下流程中每个环节是否做到位也是很有实效的。

　　再下来是产品。一直以来，中国消费者衡量产品的标准是“物美价廉”，无论是传统商务还是电子商务。可现在电商已经不是找明星代言，响亮广告语的时代了，“物美”和“价廉”这两个衡量产品的因素在新消费时代的权重也应该有所变化了，“物美”的权重在消费者的心中已经越来越高了，甚至在一定程度上已经超越了“价廉”。只要你的产品有特色，哪怕只是覆盖了小部分人群，那也是有市场的。比如淘宝女装类目的老大裂帛，它的服装风格比较另类，**不是正统女装，但也可以轻松做到年营业额过亿。而相对来看，我觉得一些创意家居的电商市场就是空白，虽然淘宝上不乏创意家居的店家，但迫于货源、销量压力也都纷纷做成家居百货了，这就很可惜，侧重设计和稳定货源的创意家居一直是我看好的市场空隙。

　　综上所述，供应链不畅导致垂直电商利润率低，同时影响用户体验，直接影响到品牌。再加上产品差异化不足，导致垂直电商的发展一直不愠不火。像唯品会这样的垂直电商，虽然目前财政状况比较明朗，但这只能说是小而美，绝不是垂直电商的逆袭。

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　　(责任编辑：leonlee07)