消费者参与的产品生产2.0

　　传统的产品经营是由生产者把产品设计好，制造出来，并推销给消费者，是一种由产品生产者主导的产品交付模式，消费者只能被动地接受产品。在WEB2.0时代，人人不仅仅是信息编辑者，人人也都是产品设计师，消费者可以把对于产品的需求、产品的概念和效果图、产品使用体验，甚至产品投诉等反馈到产品生产者，主动参与到产品的设计和研发中，使产品**程度满足消费者的需求，一经上市便能被市场所接受。这实际是一种产品经营的众包模式，在这种模式下，生产者和消费者的界限变得模糊，因为在产品设计的早期就满足了消费者的各种要求，产品也更容易被消费者所接受，从而更容易获得市场成功。其实，在软件产品开发中的迭代法，我认为也是一种消费者参与的产品生产模式，每一次迭代，消费者都能够参与到产品的体验和改进，**终迭代出的产品也能够完全被消费者所接受。

　　WEB2.0时代，消费者参与产品生产的主战场是电子商务网站和社交网站。依托生产商或其代理商的电子商务网站，消费者在网上购买产品的过程中，可以表达出对产品外观、功能和性能等方面的偏好和评价，生产者主动收集和管理好这些偏好和评论信息，并挖掘分析购买行为，就能够有针对性设计出受市场欢迎的产品。依托社交网站能形成产品客户群，在群内，消费者可以彼此交流产品使用感受，便于形成针对产品的共同话题，这些话题的收集和利用也非常有利于产品的改进和创新。

　　当然，生产者可以建立消费者参与产品生产的专门信息平台，促进消费者参与产品创新。我们就曾经为一家移动运营商设计了一个“消费者参与的产品创新平台”，通过这个平台，运营商可以搜集和记录来自消费者群对产品和服务的各种反馈信息，也可以整合来自营业厅、客户电话服务中心(10086)、公司门户网站、移动门户、投诉电话等各方面的消费者信息，把这些信息按照移动的产品和服务进行分类，可以汇总出针对这条产品线的需求、建议、投诉和反馈。这些来自消费者的**手信息，对于改进产品质量和产品创新十分有价值。这也是一种典型的消费者参与的产品交付。

　　(责任编辑：leonlee07)