转型中的探索与实践 三一服务创造价值

不久前，三一集团副总裁何真临在上海举办的“服务创造价值”国际论坛上，发表了“从生产制造到服务制造，转型中的探索与实践”的精彩演讲。事实证明，三一制造业服务的导入，在提升产品价值的同时，还促进了制造业自身的转型。

三一进入工程机械领域不过短短的十五年，销售却从不到一个亿增长到2008年的209亿。何真临认为，三一的崛起并始终保持**发展的良好势头，离不开“服务创造价值”的理念。进入工程机械行业以来，三一董事长梁稳根就将研发和服务作为企业的核心竞争力来打造。打造服务核心竞争力，开创了中国工程机械制造业的先河。

将服务打造成企业核心竞争力就要实现服务的转型。何真临指出，大洋彼岸的金融海啸，使大批制造型的企业应声而倒，三一却能逆势而上，关键是通过自主创新破解了产能过剩的难题。同时，三一通过服务创新，将服务提升为核心竞争力，破解了中国在产业链上处于低端末梢的尴尬，把产业链提升到研发与营销两个高端。何真临表示，三一通过服务转型，实现了产业链的提升，打造了一个绿色的盈利模式，适应了可持续发展的时代新需求。

服务制造转型是实现新型工业化的需要。产业转型是产业本身的提升，更重要的是劳动力素质的提升。三一每100个员工当中，有超过80个大学生，其关键在于三一以服务为核心竞争力，吸纳了一大批真正的高素质人才，转化成服务型制造企业。何真临表示，制造业的产业转型不但关系企业本身，还关系国家、民族、民生乃至中华民族的伟大复兴。在制造领域，中国与发达的德国和美国相比，在产品制造水平上存在一定差距，但我们可以从提升服务水平上提升客户的价值链。

三一将服务作为企业的核心竞争力，致力于由生产制造到服务制造的探索和实践。何真临介绍，三一形成了“为客户创造价值”的文化理念，三一的服务模式由保姆式服务向管家式服务转变，并由传统的被动式服务向主动式服务转变，为客户提供增值服务。

国际服务论坛主办方美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任斯蒂芬.布朗、复旦大学范秀成教授等一批中外学者对三一的服务理念与实践给予了高度评价。