骂脏话美国苹果客服会自动转人工服务

　　【阿里巴巴创业】

　　泡泡网平板电脑频道11月25日 大部分的人都讨厌找客服电话的语音服务，现在美国人发觉想和苹果真人客服直截对话很简单，只要对语音客服骂脏话就搞定。**推文网站Reddit的网友Floppybutton显示，日前他因为想向苹果公司购买故障笔电的零件，播电话却听到一连串淡定的机器语音让他越听越生气，忍不住骂了几句脏话;此时“系统话说到一半就打住，然后道歉，再过大概10多秒我就跟苹果的科技人员说到话了”。

　　许多网友纷纷回应真的有用，甚至说“香蕉”(banana)也可行。科技新闻网站The Next Web说明，苹果使用的系统称为“互动式语音应答系统”(IVR，Interactive Voice Response)，只要来电的人骂脏话，系统就会转接到真人服务，设计目的是拦截愤慨顾客降低投诉，达到减少客户流失的目的。

　　The Next Web补充说，虽然骂脏话可以让你与真人说话，但不一定能减少解决问题的时间，“至少在苹果公司是如此。”有位自称在苹果公司工作3年的网友Rob79回应，骂脏话后其实只是转接给“通话主任”，他会“跟你道歉，然后再把你转回正确的队伍”，意即你会再度被转回原本的语音服务系统。

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