Modria：超越PayPal的在线纠纷调解平台

　　【阿里巴巴创业】

　　双11网购风潮刚过，许多网店卖家在大赚一笔之时肯定也遇到了不少烦心事。买家木有收到货、买家说你描述不符，遇到这种情况，卖家怎么办呢?Modria，有望成为卖家和买家**、透明地解决网购纠纷的冲突调解平台。

　　Modria冲突调解平台由Colin Rule和Chittu Nagarajan两人共同创立，这两人曾分别在eBay和PayPal长期担任纠纷调解系统开发人员。据国外媒体报道，Modria冲突调解平台已经于今日正式向全网开放使用。

　　Modria冲突调解平台以SaaS方式运行，通过扮演矛盾调解员来化解、调解电子商务买方和卖方之间发生的矛盾。Rule预计，到2013年上半年，Modria公司月均收入将增长4倍。

　　据了解，Modria的另一位创始人Chittu Nagarajan创办的企业曾经在eBay和PayPal推出网购调解之前就在印度推出了相应的调解服务。两人在电子商务调解方面拥有非常丰厚的经验。

　　Rule说：“我在调解纠纷领域拥有20多年的工作经验。我写的《企业在线纠纷调解》在2002年出版，2003年eBay聘请我为其设计在线纠纷调解系统(ODR)。这一系统是当今****的在线纠纷调解系统，每年处理超过6000万网购纠纷。考虑到电子商务纠纷不仅仅局限于eBay和PayPal，我和Nagarajan于2011年创办了Modria，并在在线纠纷调解领域取得了不小的成绩。”

　　“我非常喜欢开发在线纠纷调解系统。2007年，Rule邀请我到PayPal进行一个名为‘社区法庭’的在线纠纷调解系统的研发，这一系统连续两年获得了PayPalLabRats创新大奖。我觉得我们有能力创造一个更快、更有效、成本更低的在线纠纷调解系统。”Nagarajan骄傲地说。

　　当问及Modria是否会被eBay、PayPal收购时，两人异口同声表示否认，并表示他们持有相关的知识产权。Rule说道：“Modria是一家独立的公司。eBay将相关的代码授权给我们使用并获得相应的系统更新，除此之外没有别的关系。eBay的代码还是我给编的。”

　　Modria或许将重新定义纠纷调解。在过去的30年里，纠纷调解取得了巨大的成绩。无论中西方，人们都普遍选择庭外调解或者仲裁来解决纠纷。而Modria则希望可以把同样的方法延伸到电子商务中来。

　　两人也从Modria的创业过程中吸取了不少教训，他们也给创业者不少有益的建议。Rule感慨道：“创业中一切事都比想象的长很久。即使我们已经有了足够的软件支持和行业经验，吸引到用户并盈利依旧花了好几个月的时间。所以我建议创业者对自己的创业计划要尽可能保守，因为谁也不知道未来的路上会发生什么意外。”Nagarajan也认为创业中意外事件太多，没有所谓的“魔法公式”可以套用。

　　公司档案：

　　公司名称：Modria

　　融资情况：125万美元

　　产品形态：在线购物/商务纠纷调解平台，专门负责调解网络交易中出现的纠纷和矛盾

　　产品亮点：Modria的开发者曾是eBay和PayPal在线纠纷调解系统的开发者，拥有**的技术和丰富的经验;纠纷调解服务范围不仅局限在eBay、PayPal这两家网站，涉及所有可以产生网络交易的场所。

　　盈利情况：预计到2013年上半年，盈利将翻两番。