通州区梨园小区居民昨日反映称,家里安装的宽带常出现问题,无法上网,曾多次致电客服,但一直未得到**解决。对此,宽带公司回应称,因附近道路施工挖断电缆所致,如客户想要退订业务,将全额退款。
记者在该小区看到,每个楼道门上均贴有精诚宽带的宣传海报。陶先生称,7月6日,他花600多元办理精诚宽带2.5兆半年宽带业务。“自从宽带接通后,平均几天就会坏一次。”10月初,他家的宽带再次出现问题,多次致电客服,对方一直称正在维修中,“国庆8天假,断了3次网,**后一次断网竟持续四五天。”
记者随后致电北京精诚信通电信技术有限责任公司,负责人解释称,宽带故障因附近道路施工挖断电缆所致,后又因“十一”工人休假而延误工期。“目前宽带已恢复,如果客户想要退订业务,我们将全额退款,否则延误的时间将按3倍补偿给客户。”负责人称。 线索:陶先生 记者 曹晶瑞